居然智家 000785

（一）报告期内公司所从事的主要业务情况公司是国内市场中少数搭建了全国线下零售网络,并以数智化能力赋能居住与生活消费场景的美好生活服务商。

公司以连锁家居卖场为基石,以AI设计为流量入口,以智慧家居为核心消费场景,以产业基础设施构建数智化系统底座,形成覆盖“设计—装修—体验—消费—服务”的一体化美好生活解决方案,并通过拓展购物中心与现代零售业态,持续为消费者提供更高品质、更智能、更便捷的美好生活体验。

1.连锁家居卖场业务公司开展连锁家居卖场的运营和管理业务,通过直营和加盟模式进行卖场连锁扩张。

截至2025年12月31日,公司在国内30个省、区、市及海外经营372家家居卖场,包含65家直营卖场及307家加盟卖场。

直营模式是指通过自有或租赁物业自主运营卖场,直接承担店面选址、物业建设或租赁、卖场装修、招商、商户管理、营销活动管理等一系列工作的自主运营管理模式。

根据物业权属,直营模式下卖场可划分为自有物业和租赁物业两种。

公司直营模式以租赁物业为主,截至2025年12月31日,公司经营的65家直营卖场中,18家为自有物业,47家为租赁物业。

公司直营模式卖场多位于直辖市、省会级城市等较发达城市。

直营模式下,公司的收入来源是向商户收取的租金、物业管理费、按商户销售额的一定比例收取的各项管理费用以及使用数字化管理系统收取的系统使用费和销售佣金等平台服务收入。

加盟模式是指公司与加盟方签订加盟协议,授权加盟方使用公司的商标与商号等资源开展经营的商业模式。

加盟模式下,公司负责提供数字化SaaS等系统协助加盟方进行日常运营,并根据加盟方需求派驻总经理等运营管理人员。

加盟方主要负责提供用于经营的物业并与商户签署招商合同。

公司加盟模式收入主要来自收取加盟方的招商运营费、按加盟门店年度营业收入的一定比例收取品牌使用费及使用数字化管理系统收取的系统及增值服务费。

2.数智化创新业务公司持续完善“洞窝”、“居然设计家”、“居然智慧家”三大数智化创新业务平台。

洞窝是公司围绕家装家居全产业链数智化需求打造的基础能力服务商,以工具销售、SaaS服务等为基础业务,为家装家居行业品牌工厂、经销商、卖场提供基础数智化能力与服务,具体收入来源包括基础业务的系统服务费和定制化数字化经营工具的销售与使用费；同时聚焦家居零售全链路增长,为家居家装行业私域运营、精准获客等行业痛点提供解决方案,按效果或项目收取增值服务费；此外开展全渠道零售业务,运营洞窝自营商城实现商品销售收益；打造天猫、抖音、京东、唯品会等授权电商矩阵,收取品牌授权费及销售佣金。

居然设计家（Homestyler）是公司和阿里巴巴共同打造的AI设计平台,通过AI、3D、大数据等底层技术驱动,赋能用户实现所想即所见、所见即所得、所得即所享,为泛家居行业品牌商、零售商提供智能导购、智能营销服务,以设计生态推动家居大件跨境电商落地,打造行业出海新标杆。

AI设计工具以订阅制收费；营销业务主要包含精准客资、智能导购,通过帮助家装家居商家在营销获客上降本增效,获取技术服务费、软件订阅费。

居然智慧家是公司为适应万物互联时代的到来而打造的智慧生活服务平台,通过打造跨品牌、跨生态、跨终端互联互通的智能家居系统,连接智能手机、智能汽车、智能家电等各种智能终端设备,打造“人、车、家”智慧生活新场景,为消费者创造更好的智慧生活服务体验。

居然智慧家的收入来源是向消费者及经销商等销售智能手机、智能汽车、智能家居等硬件及软硬件一体化解决方案。

3.购物中心及现代百货超市业务公司将购物中心业态作为公司实体商业的第二增长曲线,以“中商世界里”为品牌开展购物中心业务。

截至2025年12月31日,公司在长春、武汉等地运营4家“中商世界里”购物中心。

同时,公司在武汉、咸宁、荆门等城市的核心商圈以“中商”为品牌经营3家现代百货店和137家各类超市。

（二）报告期内公司主要的业绩驱动因素2025年公司实现营业收入111.44亿元,同比下降14.05%；实现归属于上市公司股东的净利润-9.99亿元,同比转亏,扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的净利润1.07亿元,同比下降87.95%。

报告期内,公司业绩变动主要原因是公司投资性房地产公允价值下降所致。

2025年,受房地产市场结构性深度调整、消费需求结构性升级与分化的双重影响,居民对可选消费趋于谨慎,有效需求不足,房地产行业及家居消费恢复不及预期,导致公司投资性房地产公允价值下降15.08亿元。

同时,2025年公司受到特殊突发事件的影响,为支持商户持续经营、稳定商户经营信心,给予商户租金减免及优惠,造成租赁及管理业务收入出现阶段性减少。

以上投资性房地产公允价值变动损失不影响公司未来持续经营能力,不影响公司经营现金流、资金周转与偿债能力。

面对市场下行及公司突发事件的巨大挑战,公司及时调整发展战略和经营策略,全力巩固经营基本盘和行业龙头地位。

一是围绕“数智化、场景化、全球化、可持续发展”推动战略升级,提出“1+6服务体系”推进服务升级、“百川计划”推动模式升级,构建更深厚的行业护城河；二是调整组织架构,实施扁平化管理,确保战略与执行高效落地；三是回归商业本质,聚焦投资回报清晰、符合战略方向的核心业务；四是重点关注一线经营,提出“要里子不要面子”的务实经营口号,对现金流和利润为负的自营业态和分店优化调整,提升整体经营质量。

1.精耕家居主业,提升全流程经营效率2025年,公司精耕家居主业,依托数智化领先优势、场景化布局改造,以消费者运营为核心,全面提升卖场运营效率、商户经营能力与消费者服务体验,推动家居主业高质量发展。

（1）以场景化改造提升经营布局与招商质量,重塑商业空间吸引力公司围绕家居消费结构性升级与分化,以场景化改造,持续优化经营布局与品牌招商策略,推动卖场品牌结构向“高质量、强体验、重服务”方向转型。

加快传统家居卖场向智能家居体验中心转型,截至2025年12月31日,公司已开业运营32个智能家居体验中心,其中北京北四环店智能家居体验中心作为标杆项目,汇聚超100个高端智能家居及电器品牌,经营面积占比超40%,品类矩阵与核心竞争力持续提升。

积极推进场景化战略,北京“人宠家”、“银发馆”等特色生活场景集合馆稳步推进。

公司精准捕捉年轻消费客群需求,大力引进头部新零售品牌,全年共引进新零售品牌经营面积合计超3万平米。

公司持续深化与优质战略品牌合作,完善扶植机制,2025年在公司卖场销售额过亿的品牌近百家,优质品牌集聚效应凸显。

（2）以消费者运营为核心推动营销与服务升级,探索从“流量”到“留量”的跨越公司持续推进营销和服务升级,以消费者运营为核心,推动卖场从线下交易场所演变为“流量中心”与“信任枢纽”。

顺应消费者越来越多在线上获取家居产品信息,线下体验消费的行为变迁,公司初步建成公域流量运营体系。

2025年,六大平台（抖音、视频号、高德、快手、美团、小红书）曝光11亿人次,同比增长50%；获取客资线索15.2万条,线上触达消费者覆盖广度和精准度持续提升。

公司持续打造“居然万人直播日”特色IP,形成常态化、可复制的直播营销机制。

2025年,开展全卖场范围的“居然万人直播日”直播活动41轮,商户平均参播率达89%,实现订单60.4万单,其中优惠券订单50.5万单,优惠券核销转化率达32%。

依托在直播电商的持续探索与实践,公司获评北京市商务局主办的“北京市特色直播电商基地”和“北京市直播电商优秀案例”,品牌影响力和示范效应进一步提升。

公司持续开展线下营销,共举办10场全国性大型促销活动和近千场区域性营销活动,围绕小区持续开展社区营销,稳固线下流量,有效提升线下转化效率。

围绕提升消费者服务体验,公司对原有“九大服务承诺”进行系统升级,推出居然“1+6心服务体系”。

本次升级坚持“坚守信任核心、聚焦用户痛点、降低理解成本、提升可执行性”的原则,在持续深化“统一收银、先行赔付”核心服务制度基础上,新增“居然管家全程陪购”、“家电三年免费清洗”等服务承诺,进一步完善覆盖消费前、中、后的全流程服务体系,推动消费者运营向长期关系经营转型。

（3）以数智化赋能构建与商户共生共赢的经营生态,助力商户降本增效公司聚焦商户全生命周期价值提升,以数智化系统赋能,构建与商户共生共赢的经营生态。

2025年,公司上线全渠道商业管理系统（DOS）,支持商户从入驻到售后服务的全流程数字化,商户可以一体化管理内部流程与业务经营,有效增强商户与卖场的经营粘性。

数字化营销工具在卖场及商户中广泛使用,全年通过到店礼、预约报名、抽奖等数字化营销工具配置有效营销活动3.7万次,数字化工具逐步成为连接卖场、商户与消费者的重要纽带。

（4）以质量为本优化物业合作与连锁拓展模式,稳步提升资产回报水平与拓展质量公司持续提升存量卖场经营质量、优化连锁布局,以质量为本,推动卖场高质量经营。

一方面,公司持续优化与物业方合作模式,截至2025年12月31日,6家卖场采用营业收入分成合作模式,有效优化物业租赁成本结构。

另一方面,公司持续优化卖场连锁布局,2025年新开业10家门店,继续深耕北京核心市场,同时加快补齐华东区域短板,完善全国市场布局网络的同时,对部分经营效率不及预期的门店进行主动调整,推动资源向优势区域和高效项目集中,提升整体经营效率。

2.数智化协同驱动,优化家居产业价值链与用户体验（1）洞窝：筑牢产业数智化底座,赋能家居全链路数智化升级2025年洞窝坚持以市场需求为导向,对外以“业务伙伴”的角色提供全案交付,对内夯实公司数智化底座,逐步发展为连接品牌、经销商、门店与消费者的产业数智化基础设施。

一方面,洞窝紧抓家居产业数智化转型需求,围绕行业经营管理痛点,推出商业管理系统,全面提升公司及业务伙伴在经营管理方面的效率与能力；针对私域运营、精准获客等行业难题,推出智慧小程序、客资服务、蜂窝等多项增值服务,为客户创造增量业务价值。

另一方面,洞窝持续强化公司数智化能力,升级全渠道营销系统,打通公域引流至私域转化的链路；积极推进与美团、高德、腾讯等公域平台的系统对接及场景化合作,打造云卖场和云商户,提供高效可用的系统解决方案。

截至2025年12月31日,洞窝上线卖场超1,200家,入驻商户近15万家,其中非居然卖场及商户占比超70%。

（2）居然设计家：深耕AI设计核心能力,强化精准营销及供应链能力2025年,居然设计家在AI设计方面,持续深化AI在室内设计领域的应用,并作为行业唯一代表受邀参加英伟达GTC全球大会并发表主题演讲。

公司全年接入12类大模型、部署38个AI智能体,优化官网搜索能力,围绕方案生成、空间布局、平面图转3D、AI建模、智能渲染及方案推荐等核心场景构建AI能力,提升设计效率与用户体验。

公司通过举办全球AI设计大赛征集作品5.45万件。

开展日常设计赛事196场,结合社区运营激活设计师生态,平台年活跃用户同比增长25%。

打造设计师甄选库,促进设计交易撮合,累计入驻设计师659位。

参与米兰、高点、莫斯科等国际展会,提升Homestyler全球品牌影响力。

截至2025年12月31日,平台全球注册用户2,014万、设计案例4,690万、模型超1,996万。

在精准营销方面,围绕客资获取、甄别、分发全流程大幅提升转化效率。

智能导购新增商品模型1.7万个,覆盖9大品类、46个品牌,依托公司卖场资源,推动智能导购在公司卖场落地,助力门店导购效率,提升商品转化链路。

在供应链建设方面,采用“平台先行、自营跟进”策略,搭建跨境电商体系,2025年亚马逊入库商品16.5万件,上线Shopify独立站,并打通大健云仓、傲森等B2B供应链资源,形成完善的营销与履约基础。

（3）居然智慧家：聚焦政策机遇与渠道红利,构建“线上线下一体化”的运营服务体系2025年居然智慧家保持增长态势,实现销售额67.4亿元,同比增长6.6%,其中智能汽车实现销售额3.4亿元,同比增长192%。

公司积极把握以旧换新政策机遇,强化政策对接与终端落地,2025年累计实现国补订单超15.9万单。

公司持续深化苹果APR流量运营,通过上线京东到家、美团、天猫等多平台运营,以“商品-履约-流量-客服-数据”为核心链路,聚焦即时零售,提升履约效率与用户体验。

截至2025年12月31日,居然智慧家已开业门店150家,线下布局持续优化。

3.购百超特色化经营,夯实第二增长曲线2025年,中商世界里购物中心通过精准调改、创新营销及特色IP运营,全年实现销售额29.7亿元,同比增长12.7%；吸引客流4,564万人次,同比增长7.3%,整体招商率超97%,取得了显著成效。

精准调改方面,围绕家庭客群需求,持续推进业态调改与品牌升级,全年引进及调整多元化优质品牌180家,覆盖科技体验、特色餐饮、服饰零售等核心品类,显著提升了消费吸引力。

在营销层面,围绕“精细化、全场景、全链路”理念,构建线上线下深度融合的营销体系,全年自媒体矩阵曝光量超1亿次,同比增长27%,直播订单量超22万笔,累计带动销售转化金额2,790万元。

线下活动以档期化、分级化、主题化为原则,全年策划并执行活动档期41个,举办活动场次760场。

自营IP业务稳步发展,2025年在营门店7家,进一步丰富了购物中心的多元业态布局。

2025年,公司百货及超市业态持续聚焦会员经营与消费活跃度提升,通过营销创新、供应链与商品结构优化协同推进,经营质量稳步改善。

在营销与会员运营方面,公司紧抓各类重点营销档期,联合厂商开展各品类节,持续“造节、闹节”,增强卖场消费氛围和到店频次。

2025年,公司通过会员日、会员大促节等形式,叠加政企联动资源,组织开展“全民狂欢购物节”“农博会”等大型促销活动15场,持续拉动客流和销售转化。

2025年整体会员贡献率同比增长7.4%,百货门店会员贡献率均超过70%；超市新增会员7.8万余人,会员贡献率达35.6%,同比提升9.0个百分点。

在供应链与商品结构优化方面,超市业态聚焦有效供给能力提升,推进供应链优化。

2025年,超市业务持续推进“百千万工程”建设,实现年销售过亿元品类7个,年销售额超过1,000万元的供应商12家、500万元以上供应商39家。

百货业态持续引入新兴品类,推进品牌结构优化,通过品牌升级置换,引入新品牌77家,调整升级品牌31家,商品结构和消费体验不断改善。

（三）报告期内门店经营情况1．报告期末门店的经营情况（1）报告期末已开业门店分布情况2．报告期内门店的变化情况截至2024年12月31日,公司直营店为83家。

2025年直营家居卖场关闭6家,转加盟家居卖场12家,即截至2025年12月31日,公司直营家居卖场65家。

截至2024年12月31日,公司加盟店324家。

2025年加盟家居卖场新增10家,关闭39家,直营转为加盟家居卖场12家,即截至2025年12月31日,公司加盟家居卖场为307家。

（1）报告期内新增门店①直营家居卖场新增情况无（2）报告期内门店关闭情况（四）报告期内销售情况报告期内,公司实现销售额（GMV）744亿元,较2024年同期下滑39.1%。

1、商品采购与存货情况（1）商品采购2025年,公司商品类前五名供应商采购额为39.18亿元,占本报告期营业成本的44.02%。

（2）存货政策公司的存货主要为居然智能、超市业务涉及的商品,对此,公司编制了库存商品管理制度,规范了相关岗位职责和流程,对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。

存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货的成本能够可靠地计量。

包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。

具体划分为原材料、低值易耗品、包装物、库存商品、在途物资等。

存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。

存货发出时按加权平均法结转成本。

存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按存货成本高于其可变现净值的差额计提。

可变现净值按日常活动中,以存货的估计售价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。

低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进行摊销。

2、仓储与物流情况居然智慧物流服务平台“洞车”是公司为提高家居行业运营效率、改善消费者服务体验而打造的S2B2C数字化物流服务平台。

“洞车”旗下的天津物流园已于2021年底投入运营,实现行业上下游数据的互联互通,为家居大件的仓储、加工、配送、安装及售后提供一站式专业物流服务,极大地提高了经销商的运营效率,改善了消费者在家居家装上的服务体验。

（一）行业格局和趋势1.行业格局长期来看,家居行业将步入以规模高位平稳、集中度结构性提升、产业链深度协同的存量博弈时代。

从市场规模看,在房地产增量开发放缓的背景下,行业增长动能由新房配套逐步向存量改善、更新改造及需求升级延伸,行业规模呈现高位平稳运行态势。

从行业集中度看,目前家居行业集中度仍相对较低,优势企业依托品牌、运营、渠道和数智化能力,持续扩大市场影响力,而中小企业面临成本、获客和运营效率压力,行业出清节奏加快,推动集中度呈现结构性提升趋势。

从产业链关系看,家居产业正由以单一产品交易为主导的线性模式,向以数据为纽带的协同模式演进。

工厂、品牌、经销商、渠道商将通过数据协同实现价值共创,推动产业链由松散连接向深度协作转变,实现效率提升与价值共创。

2.行业趋势（1）精耕细作成为行业生存发展核心命题在行业整体增速放缓、竞争持续加剧的背景下,家居行业由以规模扩张为主的发展阶段,逐步转向以效率、质量和可持续发展为导向的“精耕细作”阶段。

企业更加注重单店产出、坪效水平、服务能力和运营效率提升,通过精细化管理、成本管控和数智化改造,增强经营韧性和长期竞争力。

（2）流量竞争进入全域运营新阶段随着消费者决策路径的碎片化,行业已告别单一的卖场流量时代,步入线上引流、线下转化、全域留存的精细化运营阶段。

线上内容平台、直播电商、社交媒体与线下实体空间加速融合,相比获取流量,企业更加注重全域精细化运营流量。

围绕用户获取、转化、留存和复购的全生命周期管理能力,成为衡量企业竞争力的重要因素。

（3）家居产业出海开启全球化协同新征程在国内市场竞争加剧的同时,家居产业出海正由产品出海逐步向产业链协同和体系化出海转变。

具备制造、供应链和品牌能力的家居企业,正积极拓展海外市场,通过跨境电商、本地化渠道建设及产能布局,加快全球市场布局。

家居企业出海不再局限于产品销售,而是强调与本地市场在产品、渠道、交付、服务及运营管理等方面的深度协同,推动国内家居企业在更大范围内实现资源优化配置与价值共创。

（二）公司发展战略2025年,面对房地产、家居行业深度调整,公司正式迈入由高度职业化的经理人团队共同决策和共同管理的第二发展阶段。

在此背景下,公司基于对行业趋势的系统研判和自身27年品牌积淀与资源优势,对发展战略进行系统升级,形成“数智化、场景化、全球化、可持续发展”四大核心战略。

本次战略升级旨在夯实公司高质量发展根基,为上下游合作伙伴搭建更丰富的生态平台,形成公司穿越行业周期、实现“二次腾飞”的核心保障和强劲动力。

1.数智化：从“家居卖场运营商”向“全行业产业数智服务商”转型公司依托数智化转型的三驾马车“洞窝、居然设计家、居然智慧家”,构建“对内协同、对外赋能”的产业基础设施。

洞窝定位为全产业链基础能力服务商,确立“工具+SaaS+增值服务+生态协同”的多元化发展路径,围绕三大业务协同推进：夯实以SaaS与数字化工具为主的基础业务,筑牢盈利根基；深耕家居零售全链路增值服务,以效果化、项目化模式提升收益；拓展供应链批采、自营零售、多平台电商矩阵及国补项目承接等生态业务,拓宽盈利渠道。

以“基础稳盘、增值提效、生态拓界”,最终实现赋能产业链上下游的数智化升级的目标。

居然设计家致力于打造家装家居行业“AI设计第一平台”和“数智化营销获客第一平台”。

通过方案生成、空间布局、AI建模、智能渲染等核心AI能力,降低用户使用门槛,同时,结合精准客资、智能导购等营销工具,为设计师及业主提供从方案设计到选品的一站式服务,为合作伙伴提供降本增效的营销解决方案,助力海外市场拓展。

居然智慧家由提供“智能单品”升级为提供“智慧生活解决方案”,致力于打造“人、车、家”智能联动的场景,提升消费者整体智慧生活体验。

2.场景化：重构消费体验在消费需求由“满足刚需”向“追求体验”转变的背景下,传统以品类划分为主的业态布局模式已经很难满足消费者多元化需求。

公司将以“生活场景集合馆”为载体,重点关注居家办公、人宠共居、亲子互动等细分沉浸式体验需求,融入“智能、原创、适老、萌宠、泛家居”元素,为中国家庭提供需求全覆盖、服务一体化的理想生活解决方案,重构消费体验。

待相关模式试点验证后,公司计划陆续在全国一二线城市打造“生活场景集合馆”,为消费者提供需求全覆盖、服务一体化的理想生活解决方案。

3.全球化：构建“三位一体”协同的全球生态体系公司将以“目标市场本地化深耕”为核心的全球化运营策略,打造整合供应链内外资源、赋能中国品牌出海的生态平台。

一是地面深耕,实体网络扎根。

以东南亚为基石,形成向中东、中亚辐射的实体网络,从“招商招租”升级为“供应链出海”,整合国内优质工厂入驻,提供“产品+送装+服务”的一体化解决方案。

二是平台护航,打通出海通路。

以“洞窝”为核心构建跨境服务平台,整合航运、关务、结算等全流程服务能力,为中国和全球家居产品流通提供稳定、高效的“护航”支持,助力合作伙伴出海无忧。

三是数字引领,塑造全球影响。

依托“居然设计家”的技术能力与用户规模,实现全球用户的精准触达与心智渗透,为实体扩张提供“数字导航”。

4.可持续发展：构建企业长期竞争力公司将以高度职业化的经营团队共同决策和管理的经营架构,将可持续发展理念融入经营管理全流程,推动公司治理水平与经营效率同步提升,致力于与各利益相关方建立并维护良好的关系,持续推进环境友好、社会责任与商业价值的协同发展。

（三）经营计划2026年,公司将围绕“传承与创新”稳中求进,以“精运营”为方向扎实开展工作,聚焦主业,推进战略升级、服务升级、模式升级,以“现金流为主”、将“统一收银,先行赔付”等服务做到极致为贯穿全年的核心经营思路,继续通过专业化运营和精细化管理,向着“二次腾飞”的目标稳步迈进。

1.持续深耕家居主业,巩固行业龙头地位（1）提升招商能力,多措并举拓品类、挖品牌一是聚焦核心门店经营布局规划和招商管理,提升经营质量。

加快向智能家居体验中心转型,扩大智能家居及电器、定制整装、系统门窗、软体家具等品类的经营面积,大力引进设计师工作室、工长之家和家装公司,积极引进新零售品牌、地方品牌、新品牌和泛家居品牌,适当压缩受精装房和二手房翻新影响较大的瓷砖、地板等基础建材品类经营面积。

二是推动传统家居卖场向生活广场转型。

公司将以规模较大的标杆门店为试点,拓展城市奥莱、儿童亲子、运动健康、酒店文旅、数字乐园和餐饮市集等国内头部品牌资源,打造沉浸式家居体验场景,实现“低频变高频”的流量突破。

（2）以营销带动招商和收费,全力以赴抓流量、抢销售公司将充分利用数字化优势,全力打造云卖场、云商户、云导购、云员工的线上全域营销体系,构建以社区为突破口和切入点的线下社群营销体系。

一是拓展设计师、工长、家装渠道,打通全域流量运营闭环,实施精细化管理；二是深化厂商协同,提升联合营销效能。

通过整合工厂、商户营销资源、分店落地能力,利用省级联动激发卖场、工厂、经销商三方参与积极性；三是夯实服务根基,提升客户体验与口碑。

搭建全链条服务支撑体系,完善客诉预警系统、服务追溯体系与口碑激励机制,从源头管控客诉风险,提升客诉解决质量。

（3）提升店面体验感,打造场景化布局为满足消费者个性化体验需求,公司推出“场景化”战略。

一是打造家居主业第二增长曲线,加速推进“居然优选”场景化集合馆等自营业务发展,推进北京北四环店“居然优选·人宠家”体验店开业,融入人宠、智能、单身等元素,打造开放式社交空间、休闲茶饮、电竞空间等场景。

在北京开设“居然优选·银发馆”,打造以银发经济为主的生活场景。

“居然优选”实现自建供应链和场景营销的链路闭环后,将向全国其他核心门店推广。

同时,聚焦天猫及阿里系本地生活平台,依托多年积累的品牌资源,获得核心品牌线上运营授权,开展多品类自营电商业务,通过线上获取精准流量反哺线下卖场。

二是提升店面体验感,打造多场景公共区域。

推进公共区域“趣味性、体验性、互动性”场景化布置,包括特价爆品区、萌宠友好区、家居家纺区、餐厨用品区、生活摆件区、适老养老区等21个场景。

同时所有体验场景均植入“统一收银,先行赔付”“居然管家,全程陪购”标识,通过卖场氛围感的打造,吸引客流,提振商户经营信心。

（4）推动高质量连锁发展一是精准开展连锁布局,巩固优势区域,同时补齐区域短板。

深耕北京及华北、西北核心区域和华南、西南热点区域,稳定东北区域,同时全力补齐华东区域发展短板。

二是提升直营店经营质量,主动调整经营效益不及预期的门店,推动资源向优势区域和高效项目集中。

三是加强加盟店管理,着力提升加盟店经营质量。

2.巩固数智化转型优势居然设计家将从“设计工具”升级为“设计生态”。

AI设计工具业务方面,打造AI会员体系,整合户型智能识别、参数化设计、AI一键出图等全链路设计能力,打包为高价值会员权益包；按市场成熟度实施差异化定价试验,成熟市场提升客单价、新兴市场降低准入门槛；积极参加国际专业展会,快速拓展企业客户。

营销业务方面,建设消费者房屋档案标签体系,提升标签完整度,持续强化用户需求与品牌供给的精准匹配,做大全屋定制品类市场份额,积极拓展装企、系统窗、家具等核心品类头部品牌,推进区域化、本地化招商,针对不同区域制定差异化合作方案,保障各城市消费者可实现多品牌对比选择。

供应链业务方面,利用第三方平台验证设计师与业主用户购物偏好,拓展高潜力国家的联盟商品渠道,丰富全球商品池,打通设计-选品-转化数据链路,依托设计场景提升商品成交转化率,优化跨境物流与交付体验,确保自建模式链路畅通。

洞窝作为全产业链基础能力服务商,在以工具销售、SaaS服务为主的基础业务中,着力扩大B端客户规模,重点提升核心收入贡献大客户的数量和质量；在增值服务业务方面,夯实智能营销、私域运营、客资转化等服务能力,加速商业化,拓展付费用户数量,提高用户粘性和复购率；在创新生态业务方面,拓展增长边界,强化授权分销体系,增加佣金扣点收入,利用天猫家装平台供应链和流量优势扩大分销合作。

居然智慧家将从“智能单品销售”升级为“智慧生活解决方案”。

一是持续夯实业务根基,扩大3C零售、智能汽车供应链方面的优势,加快连锁发展,筑牢销售基本盘的同时提升利润率。

二是推进设计家AI算法与智慧家IoT系统的融合,以苹果建店设计软件为切入点,搭建居然智慧家智铺魔方系统,实现对B端商户与C端用户的双向渗透,打造勘测-设计-出图-供应链-施工落地-售后维保的全流程一体化服务能力,全力推动智能家居业务的战略转型。

三是围绕“人车家”三位一体,积极拓展智能家居合作品牌,丰富合作生态。

3.推进生活业态第二增长曲线发展一是公司将搭建核心品牌资源库,为购物中心招商和营销赋能；二是打造“世界里”标杆品牌属性和特有IP,以场景创新为抓手,推进主题化布局转型,建立“一店一IP+板块联动”的差异化品牌矩阵；三是推动百货业态向购物中心业态转型,融合多元业态、升级服务；四是中商超市重点进行供应链优化,在加快轻资产连锁布局、提升品牌竞争力。

4.推动从“产品出海”向“模式出海”、“生态出海”转变2026年公司将继续推进居然设计家、洞窝线上平台业务出海。

推进马来西亚吉隆坡店顺利开业,开拓增量市场。

继续以东南亚为支点,逐步拓展周边潜力市场,有序推进实体网络扩张。