凯撒旅业 000796

（一）旅游业务公司旗下凯撒旅游作为中国领先的旅游综合服务商,面向政府、企业、个人三大类客户,坚持出境游、入境游、国内游协同发力,提供覆盖全球120余个国家和地区的全品类旅游服务,打造“从中国到世界,从世界到中国”的旅游体验,构建了覆盖团队游、定制游、自由行及邮轮游的多元化服务矩阵,同步整合航空票务、入境接待、旅游客运、企业会奖和商务交流等专业服务板块。

凯撒旅游一直秉承“服务无界,创新无限”的发展理念,以用户为中心,以文化、亲情化旅游为特色,通过产品、服务质量和品牌价值,将凯撒旅游打造成中国消费者最信任的品质旅游品牌。

2025年,公司旅游业务以渠道体系重建为核心突破口,稳步推动全域旅游业务复苏,逐步构建起覆盖全国、线上线下贯通、多元业态互补的渠道网络格局。

报告期下半年,公司通过收购福建凯撒,快速补齐华南区域渠道短板,全国门店总数恢复至330余家,业务覆盖华北、东北、西南、西北、华东、华南等全国重点区域。

同时,公司持续深化线下场景运营,通过地推推广、会员体验活动、旅游博览会、同业渠道推介会,以及联合境外旅游局开展B2B专项促销等多形式线下场景,实现线下销售渠道稳步扩张。

线上渠道方面,公司在小红书、OTA平台、抖音及海外社交媒体等新媒体渠道运营取得阶段性成果,线上引流与转化能力持续提升。

公司亦不断深化同业渠道拓展与异业商务合作,坚定实施线上线下协同发展策略,渠道体系的完整性、覆盖面与运营效能持续优化。

同时,在供应商资源恢复与渠道拓展稳步推进下,以用户为中心紧跟市场需求,不断创新推出体验度更高、主题化更强的特色独家产品；将服务标准明示及透明化,提升“一价全含”式产品比例；在细分产品中推出拒签全退、24小时管家等直接满足用户痛点的增值服务,进一步提升客户满意度。

此外,重点结合“一老一小”、周边游、轻度假等需求,扩充产品团队,持续完善产品体系。

本年度打造研学子品牌“凯撒童行”,完成从“单点产品”向“系列化产品+稳定执行体系”的升级,构建文史博物、自然户外与科普、素养提升及异业合作三大研学方向；凯撒康养从概念探索迈向产品落地,形成休闲度假型、功能型、舒享优护型三大产品线,快速补齐老年康养产品供给；凯撒邮轮持续深化运营、航线开发与目的地服务生态建设,与多家国际邮轮公司达成合作,推进“海神号”北极四岛、南极半岛等特色包船项目,巩固高端邮轮旅游优势,同时推动国内邮轮业务复苏扩容,助力“爱达魔都”号、“蓝梦之歌”号等国内重点邮轮包船项目顺利启航,完善邮轮产品系列,夯实行业领先地位。

公司入境旅游业务布局初见成效,客源覆盖俄罗斯、爱尔兰、法国、越南、阿塞拜疆、日本、韩国、美国、伊拉克、迪拜、泰国、印度及“一带一路”沿线多个国家,产品体系覆盖国内多个重点入境城市。

期间,公司与韩国可依航空（AERO-KAIRLINESCO.,LTD.）达成合作,共同开通“清州=青岛”全新航线,并围绕该航线打造特色入境旅游产品与服务,有力推动中韩旅游文化交流。

另外,公司积极孵化“文旅+演艺”产业,推动文旅融合发展,聚焦文化空间运营、文旅综合体打造、演艺项目策划三大核心赛道,进一步丰富文旅业态、提升市场影响力。

（二）食品业务公司旗下凯撒易食是国内少数业务范围同时覆盖航空配餐、铁路餐饮、社会化团餐及食品饮品等领域的综合食品服务企业之一。

公司食品业务以航空配餐、铁路餐饮及饮品业务为基础,围绕食品安全、产品研发、生产组织、采购协同和综合保障能力持续推进业务发展,逐步形成覆盖航空配餐、铁路餐饮、地面餐饮保障、食品饮品研发、制造及销售的综合食品业务体系。

在航空配餐领域,公司通过5家航食配餐企业,为国内外众多航空公司提供餐食及相关配套服务,持续保持较强的市场基础和综合保障能力。

在铁路餐饮领域,公司通过相关经营主体开展高铁餐饮、餐车商品供应、商务座餐食及冷链餐食配送等业务,拥有4个铁路配餐运营基地,是国内较具规模的高铁餐饮综合服务运营主体之一。

此外,在保障日常航空配餐和铁路餐饮业务运行的同时,公司积极开展重大活动和地面餐饮保障服务,持续向社会化团餐、活动配餐及综合食品服务等领域延伸。

饮品业务方面,公司通过相关经营主体围绕热带特色果蔬饮品持续开展产品研发、生产与销售,推动椰子水、椰浆饮品、果汁饮料等产品创新和市场拓展。

报告期内,公司持续深化食品业务战略布局,加快拓展多元市场,进一步夯实安全生产体系,推动业务结构优化和创新发展。

航空配餐业务继续围绕客户结构优化、服务品质提升和产品研发创新推进经营改善,相关经营主体持续推动换季餐谱更新、特色餐食开发及多场景保障能力提升；铁路餐饮、团餐、活动配餐及相关地面业务继续拓展,食品服务场景进一步丰富。

与此同时,公司完成对青岛凯撒食品有限公司的收购交割与投产,开始形成冷冻盒餐、调理制品、烘焙品等产品生产能力,食品板块由传统航空铁路配餐保障进一步向标准化食品饮品制造和食品综合服务平台方向延伸。

总体来看,公司食品业务在保持航空配餐和铁路餐饮等核心业务基本盘总体稳定的同时,持续推进食品饮品研发、制造及销售业务布局,板块整体呈现核心业务稳步运行、业务结构持续优化、新业务逐步培育的运行态势。

（三）海洋文旅业务公司旗下凯撒海湾确立“海洋生活方式服务商”战略定位,以海上业务、文商旅业务、旅游业务为三大协同引擎,打通“资源获取-产品研发-场景运营-品牌输出”全链条价值体系,构建覆盖滨海目的地全生命周期的整合服务能力。

空间布局上,以青岛、海南为南北双核,依托海域资源禀赋、国资协同优势与轻资产复制能力,推动凯撒海湾向海洋文旅目的地综合平台升级；创新打造“海・滩・宿・娱”全场景沉浸式滨海文旅目的地产品模型,以标准化产品体系为支撑,实现跨区域规模化复制输出。

在青岛,依托青岛目的地平台,海上业务推进青岛小港湾码头规范提升与渔旅融合示范项目落地,牵头成立青岛市休闲海钓产业协会,并试运营小管岛海岛游项目,逐步构建码头运营、休闲海钓、海上运动等多元收入来源；文商旅业务深度参与台东、大鲍岛、信号山等历史文化休闲街区及青岛国际邮轮港区的招商运营与物业管理,计划运营“青岛山一战遗址公园景区”“青岛大鲍岛里院记忆博物馆”等文化体验景区项目,住宿将以“凯撒红圈”为核心IP,推进信号山青年社区改造与开业筹备,打造青年社群化住宿产品,验证单店模型并探索连锁化复制路径,旅游业务承接多项政府及企业会展活动,积极拓展入境游与跨境文化交流。

在海南,以海南目的地为核心平台,聚焦陵水、三亚、万宁等优质海洋文旅景区目的地,通过收购三亚扬帆游艇俱乐部成立凯撒扬帆,聚焦游船游艇全链条运营,推出夜游三亚湾、环凤凰岛、海钓、商务会奖、公司团建、私人定制及海上私厨等多元化出海产品,并布局酒店运营管理与康养旅居等住宿业态,形成“海上+岸上”服务闭环,深度融入海南自贸港“海洋强省”战略。

（一）业务规划1、旅游业务规划（1）构建协同融合体系与三位一体发展格局2026年,公司将构建“1个核心目标、3大协同维度、5大实施路径”的协同融合体系,形成“全球资源+中国市场+区域协同”的三位一体发展格局。

核心目标为打造全域旅游生态,通过海内外协同、出入境协同、国内区域协同三大维度,实施资源整合、产品融合、渠道共享、客源互送、双向服务五大路径。

海内外协同方面,打通目的地资源壁垒,构建“中国客源+国际目的地”“国际客源+中国目的地”双向服务体系；出入境协同方面,实现产品互通、渠道共享、客源互送,提升双向转化率；国内区域协同方面,形成“南北双核+东南中轴+西北拓展”的全国网络布局,推动板块间客源交换与资源共享,最终实现全域旅游生态的协同发展。

（2）产品体系优化与多元化布局建立各产品品牌的相互关系、管理标准和盈利模式模型,确保产品线清晰且高效。

改善产品目的地比例和供给工作方向：扩大自营产品覆盖的目的地数量,培育明星产品,确保自营产品占总销量比例；优化成本结构,提升盈利能力,提高产品利润率。

同时,根据公司的发展战略及定位,推动大型主题项目的落地,2026年继续策划执行青岛始发亚洲包船项目、包机切位项目,以及南北极包船项目、多目的地包机等项目。

此外,针对入境游业务,将紧抓入境游政策红利,聚焦“短程高成长市场+远程优质客群”,构建“高性价比短程产品+深度体验远程产品”分层产品体系,针对俄罗斯、马来西亚等短程市场推出高性价比产品,针对欧美、澳新等远程市场设计深度体验产品。

（3）构建线上线下融合的全渠道营销网络继续推进线下零售渠道全国性布局,采用加盟与自营结合模式,重点覆盖华北、东北、华东、西南、西北、华南等重点区域,逐步扩大市场布局,进一步夯实区域深耕基础和完善凯撒网络化布局,形成全国战略协同,持续巩固核心市场优势。

线上渠道强化运营、促进转化,小红书聚焦精细化运营,通过高质量内容输出、多账号协同及精细化投放,打造可持续、可复制的业务增长引擎；OTA平台围绕资源深耕、垂直定制与数据赋能三大路径,优化渠道建设,打造垂直爆款产品,强化细分市场品牌建设,推动平台用户、规模与品牌影响力提升；抖音转向达人/机构直播带货与短剧流量导入双轮驱动模式,快速触达精准客群,提升转化率,建立数据监测与竞品分析体系,优化供应链保障。

同时,借助AI和大数据能力,拓展更多流量,提高服务能力和转化能力,降低销售成本；推动会员积分体系恢复,打造智能营销与服务平台,显著提升复购率。

入境业务方面,全面拓展海外OTA平台及社交媒体,深化与国际头部旅行商的合作,对接重要行业资质,推出独家资源包提升差异化竞争力。

（4）打造文化板块新业务落地2026年,文化业务将围绕“夯实基础、打造标杆、扩大影响、提升效能”核心目标,向“内容创作+演艺运营+旅游服务+目的地开发”全产业链运营商升级。

同时,强化品牌IP化运营,提升团队专业能力,深化与集团各业务板块协同联动。

2、食品业务规划公司食品业务将继续以航空配餐、铁路餐饮及饮品业务为核心,在稳健经营的前提下推进业务结构优化与产业链延伸,统筹推进航空配餐、铁路餐饮、饮品业务及食品研发、制造及销售等业务协同发展,持续提升食品板块整体经营质量和可持续发展能力。

（1）稳固航空配餐核心业务,推动航空配餐品质升级航空配餐业务是公司食品板块的核心业务之一。

公司将持续巩固与现有核心航空公司客户的合作关系,稳定成熟区域经营基础,围绕重点航司和重点航线持续提升航空配餐服务能力。

在航空配餐体系建设方面,公司将重点推进以下工作：一是推进航食基地和生产工厂的智能化升级,持续提升生产效率、食品安全保障能力和运营管理水平；二是联合航空公司及研发机构加强航空餐产品研发,推动新一代冷冻餐、绿叶菜上飞机等餐食品类升级,持续提升航空餐的标准化、营养化和品质水平；三是推动航空餐产品工业化生产体系建设,依托研发基地和制造基地能力,逐步构建标准化、规模化的餐食生产体系,提升航空配餐产品的研发能力与供给稳定性。

（2）构建食品综合服务平台,推动配餐业务向食品产业上下游延伸公司将依托航空配餐和铁路餐饮业务网络,逐步推进食品综合服务能力建设,推动食品板块由传统配餐服务向食品产业上下游综合服务模式延伸。

一是推动各航食企业积极拓展地面业务场景,依托现有生产能力和餐食产品体系,开展团餐、活动餐及区域餐饮保障等地面餐饮服务,提高生产资源利用效率。

二是推进产品标准化体系建设,依托研发基地和制造基地能力,对航空餐、铁路餐饮及地面餐饮体系中的成熟产品进行标准化梳理,逐步形成稳定的产品体系。

三是整合航食体系上游采购资源,推进食品原材料采购的集中化和标准化管理,通过规模化采购提升议价能力和成本控制能力。

四是实施“大单品策略”,通过内部采购协同和产品标准化,打造在价格、品质及供应稳定性方面具有优势的核心产品,逐步推动自主研发、自主生产及自有品牌产品进入市场,并积极拓展更多B端及C端应用场景。

（3）深耕饮品业务,拓展多元消费渠道在饮品业务方面,公司将在巩固航空渠道客户基础的同时,积极拓展多元消费渠道,推动饮品业务向更广泛的消费市场延伸。

一是持续加强饮品产品研发和生产能力建设,围绕航空渠道及消费市场需求优化产品结构和产品品质；二是积极拓展C端销售渠道,通过线上平台、零售渠道及合作渠道等方式推动饮品产品进入更多消费场景；三是推进饮品新产品研发和市场推广,持续推出适应消费市场需求的创新产品,提升饮品业务的市场规模和品牌影响力。

（4）推动铁路餐饮业务模式创新在铁路餐饮业务方面,公司将依托既有铁路餐饮业务基础,持续推进高铁配餐业务发展,提高冷链餐产品比例和配送能力,进一步延伸铁路餐饮服务覆盖范围。

同时,公司将持续优化列车餐饮商品结构,优化商品品质,推动铁路基础供餐和商品销售的双重升级,提升旅客消费体验和产品复购率；依托铁路客流优势探索铁路客流向C端消费市场的转化路径,通过产品创新和渠道拓展提升铁路餐饮的综合经营能力；并积极参与铁路餐饮服务项目投标,拓展新的服务路局和服务标段,稳步扩大铁路餐饮业务规模。

3、海洋文旅业务规划2026年是公司从项目孵化迈向实际运营、从资源储备转向能力驱动的战略跃升之年。

公司将紧扣“向海图强”的发展主线,统筹推进青岛与海南双核驱动,以海上业务为核心增长极、文商旅业务为能力输出平台、旅游业务为流量转化引擎,构建“资源端+运营端+渠道端”三位一体的新发展格局,全面深耕海洋文旅赛道。

海上业务方面,公司将聚焦规模化运营与高品质发展。

深化现有项目提质升级,持续推进青岛小港湾休闲海钓基地配套设施建设,以小管岛海岛游运营为基础打造“一岛一IP”主题特色,拓展海岛研学、生态体验等多元业态,积极把握“乘邮轮、玩海钓”的文旅消费新趋势。

依托凯撒仁洲、凯撒码头两家子公司的协同优势,重点推进“海洋旅游+体育”“海洋旅游+文化”“海洋旅游+康养”融合发展,主办海上体育赛事,活化滨海文化资源,拓展青岛、海南等核心区域市场。

强化品牌与数字化建设,打造专属海洋文旅品牌IP,引入智慧化技术推动运营与营销升级,推动体验方式从“实体游览”向“数智沉浸”跃升,并积极布局海南全域海洋文旅市场,拓展业务增长空间。

文商旅业务方面,公司将延续“资源储备向能力驱动”的转型路径,聚焦项目攻坚、市场拓展、运营标准化、品牌塑造、政企合作五大核心方向推进业务升级。

重点推进信号山青年旅居社区、大鲍岛文化休闲街区、青岛山一战遗址公园景区等标杆项目；构建市场化拓展体系,突破区域局限,探索全国城市输出模式；沉淀招商、物管、活动策划等全流程管理规范,提升项目复制效率；深化“凯撒红圈”住宿IP运营,结合在地文化打造差异化产品,增强品牌辨识度；依托过往合作基础,拓展与政府及国企的合作深度,精准对接城市更新、文旅融合政策红利。

旅游业务方面,公司将依托青岛凯撒寰球作为核心运营主体,聚焦旅游产品开发、地接服务、旅行社运营及组团业务,打造“产品+渠道+服务”一体化的综合旅游服务平台。

深度整合青岛及周边海洋文旅资源,开发以海岛度假、休闲海钓、文化研学为主题的特色旅游线路,同步拓展入境游及国内组团业务,形成差异化产品布局。

依托青岛凯撒寰球在青岛本地的资源积淀,建立标准化地接服务流程,承接海上及文商旅板块的导流客源,实现“资源-产品-客源”的高效转化。

积极与异地旅行社、在线旅游平台及企业客户建立合作,拓展客源输送渠道。

海南业务方面,公司将依托全域资源与海南自贸港建设政策红利,以凯撒海南目的地为核心平台、凯撒扬帆为核心运营载体,持续优化游船游艇旅游、码头运营、海上目的地运营三大核心板块,完善自有船艇运维、第三方船艇托管、船艇销售配套服务,夯实海上旅游硬件与服务基础,同步推进酒店运营管理、康养旅居、机场贵宾室服务,打通“海上游玩+陆地配套+高端服务”全流程体验。

迭代夜游三亚湾等爆款产品,推出会议会奖、公司团建、海钓、私人定制、海上私厨等个性化定制产品,同步优化客户回馈政策,稳固客源、提升客户黏性,打造海南特色海上休闲旅游品牌,并充分联动凯撒旅业品牌、渠道与管理优势,推动海洋旅游产品与服务标准化、高端化升级。