众信旅游 002707

作为国内领先的旅游集团,公司是国内知名的综合性旅游服务运营商和旅游零售品牌,主要从事旅游批发、旅游零售、整合营销、目的地运营及旅游全产业链服务等业务,构建了覆盖国内热门旅游城市和全球主要国家和地区的服务网络,尤其在欧洲、大洋洲、非洲、美洲、南极洲等长线出国游及亚洲短线周边游等领域建立了显著的竞争优势。

公司始终秉持“以服务品质为前提,以产品为核心”的发展使命,坚持以“满意只有起点,服务没有终点”为行为准则,致力于为客户提供卓越的旅游体验,现已发展成为国内旅行社行业领军企业及最具竞争力的全方位旅游综合服务集团。

公司以“从旅游到旅行”为战略指引,构建批发零售一体化发展,线上线下全渠道共融互通的发展格局,持续深化全产业链运营,整合产业生态纵深资源,推动传统旅游业务向“旅游+”“+旅游”业务领域进行探索、延展、聚合、裂变,实现价值聚合与业态创新。

公司在巩固旅游批发、旅游零售、整合营销服务三大核心业务优势的同时,积极布局入境旅游、国内旅游、高端旅游、游学留学、移民置业、健康医疗、目的地碎片化服务等一系列细分市场及旅游综合服务领域。

近年来,公司通过集团化战略布局与标准化运营体系,实现旗下品牌间的价值协同,以旅游核心业务领域为支点,逐步完善资源整合、产品创新、渠道升级的产业链生态,通过全维度资源整合与全渠道网络布局,充分发挥多品牌协同效应,进一步提升规模经济效应,夯实行业竞争壁垒,为企业高质量发展注入持续动能。

1、概述2025年,我国旅游业在强劲复苏基础上迈入以深度体验、价值重塑为核心的高质量发展新阶段。

以培育新质生产力、建设现代化产业体系为导向,全面塑造文化IP推动产业创新,充分发挥AI赋能驱动科技创新,推动文旅产业深度融合成为行业的大势所趋。

报告期内,公司营业总收入68.22亿元,同比增长5.69%,营业利润1.22亿元,归属于母公司股东的净利润0.07亿元。

公司始终坚持理性经营、聚焦长期价值,深耕旅游主业,专注打造高品质、特色化旅游产品,以高标准承担企业责任,提供优质服务保障,稳步推进渠道下沉与全国市场布局,持续增强全产业链运营及资源掌控能力。

同时,公司密切关注行业动向,全面推进数智化转型与品牌战略升级,搭建自主平台生态,实现全域全场景精准触达,筑牢差异化竞争壁垒。

报告期内,公司以新质生产力作为核心动力,赋能产业升级,积极构建高质量、高效率、可持续的供给体系,摆脱传统粗放增长模式,优化产业结构、发掘新生产要素。

在产品端,公司深度开拓小众新兴目的地,挖掘全新消费场景、延展业务边界,实现供给端的增量创新；同时通过升级软性服务体验、迭代独家配套硬件设施等措施破除行业同质化低端供给,打造新业态、新模式的产业生产力。

在渠道端,积极推动传统门店由单一销售模式向多元业态模式迭代升级,通过打造内购会、特卖会、主题活动等场景化消费,配套新媒体运营、跨渠道联动等系统化营销方案,精准拓宽消费场景；通过存量门店AI数智化改造、落地智慧门店3.0体系等举措实现存量运营的集约高效、质量双升。

公司依托自身批发零售一体化优势,加速构建现代化产业体系。

在标准化建设层面,完善并迭代四大标准体系与内部治理结构,通过优游学院线上培训平台、AI助手、智能陪练等数智手段,面向全国渠道对企业内部管理标准进行全面贯彻实施。

在创新发展层面,以成熟产品体系与供应链网络为基石,通过数智能力赋能产业链各环节,重构平台协同逻辑、推动合作平台上下行资源打通,搭建一体化平台生态,实现全链路高效联动,持续提升运营效率、迭代经营模式,打造独家竞争优势。

2025年,公司综合实力与行业标杆地位获得多方权威认证,年度斩获多项重磅荣誉。

1月,在第二十届“光影”国家旅业时尚盛典一举斩获七大奖项,荣获“高品质旅行服务运营商五强”称号；3月,荣登由中国经济传媒协会、北京动态宝科技有限公司联合发布的2024年A股上市公司--服务行业业务传播TOP10榜单；4月,在北京市文化和旅游协会组织的“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”评选活动中,斩获“年度出境游批发商品牌案例”“年度渠道营销服务商案例”“年度定制游服务品牌案例”等八大奖项,成为本年度获奖数量最多、覆盖领域最广的旅游企业；6月,蝉联“年度文旅集团MBI百强品牌”奖项；9月,成功入选北京市工商联与通州区人民政府联合发布的“2025北京民营企业百强”榜单,成为榜单中唯一以旅行社为主业的综合性旅游集团。

（1）旅游批发业务批发主业提质精进,持续构筑全链长效发展良性生态。

公司深耕出境游批发领域三十余年,依托旗下“优耐德旅游”和“全景旅游”两大核心品牌,构建起覆盖全球的资源整合、产品研发与全链路服务保障体系,实现全球旅游目的地的全域式触达。

资源及产品方面,公司持续深化上游资源布局,完善目的地资源直采体系,与境外各资源方保持良好合作伙伴关系,凭借深厚行业积淀与品牌影响力获得广泛认可；产品创新紧扣政策导向与市场需求,持续优化服务品质,以新玩法、新业态、新理念打破传统边界,精准匹配客群需求,打造舒适乐享的多元、小众、沉浸式产品。

报告期内,公司先后荣获首批南非“诚信旅行社计划（TTOS）”签证资质、沙特旅游局“甄选合作伙伴”认证；先后与法国奢华探险邮轮品牌庞洛邮轮达成战略合作、与摩洛哥国家旅游局续签战略合作协议；与阿布扎比亚斯岛首席执行官就中阿旅游市场合作等议题达成共识。

同时,两大核心品牌凭借在“航空+文旅”融合领域的卓越表现,分别荣获中国国航“华耀奖”、东方航空“2025年度云逸合作奖”。

一系列成果充分彰显公司在出境游领域的行业标杆地位,以及境外各国旅游局与核心资源方的优先认可与深度信赖。

2025年度,公司陆续推出泰国独家主题、东南亚宠物友好、独家欧洲陆地公务舱及135°躺式大巴产品等特色线路及配套资源,同时聚焦潮流出行场景,推出春季赏花、海岛探险度假、城市人文漫游、滑雪派对等个性化产品,积极打造广度与深度双突破的全品类产品矩阵,充分体现公司对市场需求的精准把握与产品创新能力。

此外,2025至2026年航季,极地邮轮中心承载总计超1,800名游客奔赴南北两极,凭借自身优秀的服务交付能力现已成为当前国内市场中最大的极地邮轮运营商。

服务品质方面,公司依托成熟的行业运营经验与全域资源调配能力,构建覆盖产品全周期的配套服务保障体系。

报告期内,公司领队在国务院新闻办中外记者见面会上作为文化和旅游部推荐基层代表亮相,在全国导游大赛、北京市导游技能提升大赛中斩获银奖、铜奖、最佳外语表现奖等多项荣誉；旗下“南极+南美六国36日之旅”产品获全团游客联名感谢信,全周期服务品质获市场高度认可,充分彰显了公司专业的服务实力与良好的市场口碑。

（2）旅游零售业务零售业务协同赋能,持续推进全国化战略布局落地。

报告期内,实现渠道资源深度整合、运营能力标准化升级、品牌价值沉淀及业务边界多元延伸的全方位升级。

增量市场不断拓展。

门店版图进一步向东北、西南、华南地区延伸,现已构建覆盖全国22个省市自治区、超3,000家门店的完善零售网络；同时,围绕差异化体验、高端定制等方向开发高附加值、深度服务的独家自营旅游产品,持续为门店注入核心竞争力。

营销端摆脱传统门店单一销售模式,依托上游资源整合优势,构建全流程、全方位系统化营销体系,通过打造内购会、特卖会、主题活动等多元化消费场景,进一步强化品牌建设。

期间落地“老友赴春光”“世界暑于你”“你好,普罗旺斯！”

等活动以及携手全球多国旅游局及合作伙伴共同打造的首个旅游文化IP“闪现全球”,屡创营销佳绩,实现GMV与媒体曝光的多重突破。

存量市场转型升级。

在“U护航”及三大AI引擎为主的旅游零售全周期服务方案屡揽奖项的基础上,公司进一步以“优游学院”为核心推进标准化管理体系建设,构建覆盖员工入职、技能提升、管理进阶的全周期培训体系,有效解决业务快速扩张下的人才培育难题；协同赋能层面,推进“智慧门店3.0”建设,通过科技与服务的深度融合,实现门店的数智化转型升级,为消费者带来全新体验。

同时,在夯实旅游业务的基础上,公司积极推动零售业务的多元延伸,以渠道生态为核心,围绕门店运营、用户需求、行业痛点开发多类附加业务,形成新兴产业链。

2025年6月,众信优游凭借自主研发的三大AI智能引擎,成功入选环球旅讯“2025年中国旅游业AI应用卓越实践案例”,实践成果被评价为“以数据智能驱动旅游零售变革的典范”；11月,在“央国企人力资源管理案例论坛”上,众信优游成功入选2024-2025年企业人力资源管理优秀案例,并成为全场唯一获此殊荣的旅游企业,充分彰显了公司在相关领域的创新实力及标杆地位。

（3）其他旅游业务其他旅游业务细分品类持续丰富,入境业务加速布局。

公司依托上游资源整合优势,秉持匠心与创新理念,深化“旅游+”产品模式创新,持续挖掘潜在需求及长尾市场,完善全品类产品矩阵,构建差异化竞争优势；同时紧贴政策导向及市场需求,积极探索入境游产品出海路径,以向世界展现中国文化独特魅力为研发理念,聚焦中国多样化文化、生活特色,满足全球游客需求,打造多元化产品体系。

公司旗下高端品牌“众信奇迹”连续4年成功打造环球航线,推出多条小众、沉浸摄影主题线路,在游学、研学业务累计服务逾3,000人次,产品覆盖境外热门国家及地区,并新增国内10余个特色研学目的地；在此基础上,专注国际文化交流,持续助力金帆乐团赴多国参与国际演出,向世界展示中国青少年艺术风采,促进中外青少年文化交流。

2025年4月,在北京文化和旅游协会组织的“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”评选中,众信奇迹设计的2024年环球邮轮航线获评“年度定制游服务品牌案例”,“走进浙江丽水洞悉共同富裕奥秘”研学活动获评“年度研学旅行服务商案例”。

此外,公司在摄影、滑雪、极地、温泉、高尔夫、宠物、特定群体等垂直细分市场持续精进,深入挖掘潜在需求,解决市场痛点,不断丰富自身全品类矩阵。

报告期内,入境旅游业务实现突破发展,游客接待规模大幅攀升,公司持续推出融合文化、自然、乐园、度假与非遗体验的创新型入境旅游产品,丰富市场供给,适配多元入境客群需求,夯实入境业务发展基础。

同时,公司积极拓展线上线下推广渠道,为赋能入境游业务发展、拓展海外渠道,公司正式推出海外版官方网站,搭建面向全球市场的全新数智化平台。

2025年4月,公司在中国出境旅游交易会（COTTM）推出的多元入境产品,广受展会关注,并与多国国际旅行商进行深度交流,达成合作意向。

（4）整合营销服务整合营销业务聚焦精益增效,构建特色发展优势。

报告期内,众信博睿依托全链渠道资源与集团整合优势,在行业调整期夯实经营基础、优化战略布局,以专业服务与强大的资源整合能力为合作赋能；借政策鼓励文化出海机遇,依托全球资源优势开拓海外市场,构建更广泛的服务覆盖区域,以更强大的综合实力响应各行业企业的定制化需求。

2025年5月至11月,众信博睿作为北京市文化和旅游局全年会展推广活动全案服务商,为其在德国法兰克福IMEX展、美国拉斯维加斯IMEX展及西班牙巴塞罗那IBTMWorld展等国际会奖盛会上的亮相提供高品质服务,以专业全案策划与高效流程管理圆满完成推广活动,有效强化了“北京会奖”在海外市场的专业形象与行业影响力。

9月,众信博睿承担华泰人寿香港安达总部学习之旅全案工作,面对执行期间持续恶劣天气,凭借成熟的资源统筹能力与高效应急处置机制,灵活调整方案保证服务品质与交付确定性,获客户高度好评；11月,作为中国MICE行业头部企业,联合阿曼遗产和旅游部组织首个阿曼会奖资源考察团,并以此建立阿曼资源合作,为国内企业客户打造更具深度与特色的会奖体验。

（一）行业环境及发展趋势“十五五”时期是我国基本实现社会主义现代化夯实基础、全面发力的关键时期。

2026年,文旅行业迈入旅游强国建设新征程,旅游经济将迎来高开稳走的新发展格局,根据中国旅游研究院发布的《看见与相信--2025年旅游经济回顾与2026年展望》的展望,2026年乃至“十五五”期间,个性化和品质化已经成为推动旅游业高质量的全新动能,旅游将加速融入城乡居民的日常生活,成为文化体验和精神享受的刚性需求；在更加便利化的签证、免退税、消费和支付政策,更为专业化的海外宣传和市场推广策略等利好的推动下,入出境旅游将保持持续增长的趋势,中国在全球旅游发展格局中将发挥更加重要的作用；文化与旅游将走向更深程度、更广范围和更高层次的融合发展；在科技与人文的加持下,旅游业将打开一个前所未有的创新发展新空间,走上现代化转型之路；国家旅游治理体系和治理能力现代化水平将会有明显提升,制度型开放和系统性改革将进一步优化旅游业发展环境。

（二）公司战略及经营计划在新的一年,公司将紧扣“十五五”规划与市场发展趋势,坚守“以服务品质为前提,以产品为核心”的发展使命,秉持“满意只有起点,服务没有终点”的行为准则,依托新质生产力激活创新动能,持续深化文旅融合、交旅融合、科旅融合,为产品及服务注入文化内涵与情感温度,以高品质服务回应人民对美好生活的向往；坚持稳健理性经营,持续深化数智化创新应用,优化服务体系与人才建设,聚力实现高质量增长,推动企业高质量发展再上新台阶,为文旅行业现代化建设贡献坚实力量。

1.厚植资源优势,匠心迭代品质服务作为行业领先的旅游综合服务商,公司将依托资源积淀与合作优势,进一步纵深延伸产业链布局,持续探索产业增值潜力。

于资源端,积极建立良好的合作伙伴关系,强化上游资源话语权及掌控能力,优化目的地资源直采体系,拓宽全球目的地与出发地双向覆盖边界,持续发掘市场痛点升级出行设施体验,夯实资源供给核心优势。

于产品端,紧密追踪行业发展趋势,深度洞察游客痛点需求,持续精进服务质量,完善全周期服务保障,积极吸纳具有高度历史自觉和文化自信的专业人才,为产品和服务注入文化内涵、情怀理想与情感温度,打造全场景、沉浸式出行体验,持续探索数智化技术的落地应用,提升消费体验与服务感受,实现全品类产品与全链条服务的常态化迭代升级。

2.深耕渠道布局,品牌赋能渠道共赢公司将依托批发零售一体化优势,加速推进渠道网络全国化布局,深化线上线下融合联动,稳步提升品牌影响力与市场渗透率。

近年来,中小城市和县域居民的需求升级有效拉升了旅游市场的下沉增量,夯实了旅游业高质量发展的市场基础,公司将进一步深化门店服务下沉布局,把握市场增量机遇,积极构建全流程、全方位系统化营销体系,通过内购会、特卖会等多元主题活动打造沉浸式消费场景,提高市场渗透率；同时将持续健全标准化体系建设与落地,摒弃传统直白的宣传模式,以深入生活、兼具文化创意的传播思路讲好品牌故事,传递企业理念,将优质的服务与产品呈现于市场,稳步提升品牌影响力,以全面赋能渠道及下游供应商,助力其提升经营竞争力,实现协同共赢。

3.深化数智革新,构筑智慧运营体系公司将始终以新质生产力作为核心发展动力,聚焦业务全流程提质增效,持续推进数智化与业务系统的重构升级,打造以科技要素、创新模式驱动的现代化综合服务商。

搭建实现资源下沉与产品上行的新零售系统,全面打通供应链流转、订单管理、用户服务的协同通道,有效降低交易成本,提高企业管理效能,全面释放科技创新赋能潜能；同步完善数智平台体系化配套建设,迭代全层次体系化内训课程,以创新形式破解人才培育难题,降低运营成本,进一步推动业务多元延伸,培育高附加值业务增长曲线,加速推动企业由传统运营模式向智慧化、现代化转型升级,助力公司高质量发展行稳致远。

4.拓寻入境新路,寻需聚客谱写新章截至2025年末,我国已与29个国家实现全面互免签证,单方面免签、过境免签国家分别拓展至48个、55个,免签区域从欧洲扩大到拉丁美洲和中东地区。

《看见与相信--2025年旅游经济回顾与2026年展望》中提到,2025年将是我国制度型开放极具标志性的一年,如同二十世纪80年代入境旅游在改革开放中所扮演的角色和发挥的作用。

公司将依托全域资源积淀及综合服务优势,抢抓入境商务市场红利,前瞻布局海外客源地市场,打造彰显中国优秀文化内核的优质入境产品,以细分化、特色化、标准化的差异竞争产品,抢占市场机遇。

立足深厚文化底蕴,秉持高度的历史自觉和文化自信,向世界传递中国魅力,助力提升我国在全球旅游发展格局中发挥更重要的作用。