ST易联众 300096

自成立以来,公司始终坚持以客户为中心,以创新为引领,以市场为导向,以技术为驱动,不断寻求服务渠道与模式的变革创新。

公司紧密围绕人力资源和社会保障、医疗保障、卫生健康等民生领域,不断开拓数字人社、数字医保、数字医疗、数字科技与数字服务等主营业务,利用人工智能（AI）、大数据、区块链、云计算、物联网等前沿技术,着力培育发展新质生产力,面向政府部门、行业生态主体及社会公众,创新便民利民服务渠道,不断提升行业数字化生态水平,推动民生信息化迈向数字科技新时代,助力“健康中国”行动和“数字中国”建设。

（一）主要业务、产品及其用途1.数字人社业务（1）主要业务报告期内,公司持续为人社部多项全国性服务系统提供支撑,参与了公共服务系统、新就业形态人员职业伤害保障信息平台和个人养老金信息管理服务平台等多项全国性重要信息系统建设运维,并参与了人社部LEAF统一框架、信创研究等顶层设计,截至报告期末,全国人力资源社会保障政务服务平台注册用户5,934万人。

全国人社政务服务平台、国家社保公共服务平台、全国就业公共服务平台及电子社保卡、掌上12333渠道服务功能,累计开通185项全国性服务,当年访问量达233.58亿人次。

新就业形态人员职业伤害保障平台试点省市已有超过2,510万人纳入保障范围,公司已完成福建、宁夏等省（区）的系统建设；经过两年多的先行试点,已有超1.5亿人参加个人养老金。

公司承建了电子社保卡,领用人数超过11.04亿。

公司还参建了人社部及10多个省级行政区的数智化人社项目。

报告期内,公司继续承担多省核心系统、公共服务和社保卡“一卡通”等平台的建设和运维升级工作。

截至报告期末,公司完成了北京、宁夏、福建、安徽、吉林等地养老核心业务、公共服务、一体化的建设任务；公共就业示范项目在厦门、泉州成功落地,完成宁夏公共就业服务信息系统功能完善及部分业务信息技术创新改造；社保卡一卡通持续迭代优化,在福建、吉林、海南等地上线的社保一卡通专区,可以为群众提供人社、医保、交通、文旅等领域高效、便捷的线上服务；公司承建的山西三码融合信息化项目是全国首例将人社电子社保卡、医保电子凭证、卫健电子健康卡进行融合协同的信息化项目,实现一码通办、多码协同、多行业覆盖,目前已顺利上线试运行。

报告期内,公司以技术创新驱动人社领域数字化转型,在“数字员工”“智能服务”等“AI+人社”场景中成功落地产品,为行业注入新动能。

报告期内,公司在推进全国数字人社项目的基础上,聚焦社保、就业等核心业务,以人工智能赋能其辅助经办、决策及风险感知能力。

公司配合北京、广东等省市,落地系列数智化案例,形成多样产品形态。

其中,RPA数字员工提升业务效率,OCR辅助经办简化录入、降低误差,智能经办数字人提供便捷服务,社保规划师为个人社保缴交、退休规划提供科学、个性化的建议,就业智能体对求职招聘各环节提供AI辅助,为求职者和招聘单位提供更便捷的服务渠道。

这些应用全方位推动人社行业智能化转型,提升服务效率与质量,优化群众体验,为政策制定提供数据支持,助力人社事业高质量发展。

（2）“AI+人社”产品案例①AI社保规划师“AI社保规划师”由公司与福建省大数据集团星云公司联合共建,是一款基于人工智能技术的智能应用,能够为用户提供专业的社保政策解读与个性化社保规划服务。

一方面,该应用融合大模型基础认知能力和检索增强生成（RAG）技术,精准解决政策时效性与准确性问题；另一方面,使用多模态数据融合技术,运用基准算法和动态政策参数进行精准测算,为用户提供多情形的社保参保规划、待遇测算等关键场景的精准、个性化服务。

②智慧导办智慧导办是一款基于人工智能技术的智能交互服务应用,能够为用户提供一站式、人性化的咨询与业务办理指引服务。

一方面,该应用融合大模型基础认知能力与上下文理解技术,支持“我要办、我要查、我要问”三大功能入口,用户可通过自然语言提问获取精准政策解答与业务指引,同时依托知识库实现精准溯源,标注回答参考来源,确保解答权威可信；另一方面,深度融合“智能查”“查中问”“办中问”核心能力,支持快速查询结构化办事指南、材料清单等内容,允许用户在查询、办理过程中随时发起多轮追问,搭配收藏、分享、关联事项推荐等功能,实现“边查边问、边办边问”,让办事过程更顺畅、更高效。

③智慧经办智慧经办是易联众依托多年民生积淀与全场景数据洞察,直击基层经办痛点,融合前沿大模型与自主智能体（Agent）技术打造的行业领先人社服务解决方案,借助人社一体化平台及三大核心引擎,构建全链条自动化闭环,以智能高效赋能人社服务。

一方面,该服务融合大模型、自主智能体（Agent）及OCR等前沿技术,搭配动态知识库与智能核验引擎,精准解决基层经办效率低、标准不统一、风控薄弱等痛点,实现业务全流程智能化管控；另一方面,通过覆盖预审、咨询、办理、研判、审核、复核六大核心环节的全链条服务,实现智能预审过滤、7×24小时数字人咨询、表单秒级填报、业务智能研判、材料精准核验及风险疑点兜底,全方位提升经办效率与服务质量。

④智能问数智能问数是一款基于人工智能技术的AI智能数据分析助手,应用于人社领域助力相关工作人员打破数据使用壁垒,为业务人员提供便捷高效的数据查询服务。

一方面,该助手融合大模型基础认知能力和智能分析算法,精准实现自然语言到数据查询指令的转化,解决业务人员取数门槛高、效率低的问题；另一方面,依托多数据源适配能力,搭载智能体管理、数据源配置、知识配置等核心功能,支持多轮对话细化查询条件,替代传统取数流程,减少技术与实施人员重复工作,为日常问数查询、大屏数据支撑等场景提供精准、便捷的数据分析服务。

2.数字医保业务（1）主要业务报告期内,公司继续为国家医疗保障信息平台核心系统提供信息技术服务,承担公共服务系统以及医保码（医保电子凭证）、移动支付、电子处方等核心中台运维工作,医保码（医保电子凭证）全国激活总人数为12.5亿,支撑31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团的移动支付业务。

地方医保工作方面,在为全国近20个省份的医疗保障信息化平台提供软件升级、运维等服务的基础上,加强应用创新,积极拓展市场。

公司积极推进医保二期项目落地建设,其中,在福建医保二期建设项目中负责医保应用子系统扩建、省级新建应用模块、数据中台扩建等内容,目前平台稳定运维中。

完成天津市医疗保障信息平台服务能力提升、内蒙古自治区医疗保障信息平台升级改造与拓展建设、云南省医保公共服务智能办理、甘肃省医保信息平台服务支撑能力提升、福建省本级医保经办政务服务电子文件归档服务、海南省医保药品“双通道”管理信息平台等项目的验收。

公司还推进了甘肃省医保线上购药一站式服务平台、甘肃省医保门诊统筹电子处方流转服务项目、甘肃省医保定点机构药品综合监测预警服务、内蒙古经办数据治理管理服务、四川全省医保信息平台公共服务数据处理、新疆医疗保障公共服务能力提升技术服务、安徽省医保数据仓、南京市医保智能经办模型训练服务,以及安徽省合肥、池州、六安、亳州和山西省大同、运城等多个地市的数据专区项目建设。

同时,公司结合地市实际需求,协助多地医保部门进行医保数据治理和开发利用,参与福建省相关地市的“一人一档”参保信息管理平台,助力实施“医保大数据+一人一档”赋能全民参保扩面工作；积极探索地方医保业务创新应用,依托福建省医保电子处方中心开展定点零售药店纳入门诊统筹管理的相关业务,积极推进医保钱包业务,为参保人医保共济、各类医疗费用结算、医保缴费等场景应用提供更加便捷的服务,完成了厦门药品耗材智能识别应用管理服务项目试点上线,以自身专业技术能力助力打造医保管理和服务新模式。

此外,公司还推进了一体化大融合行政执法平台、信用医保、信用就医、数据应用分析、医保疾控一码通药品云平台、一店一码、医保待遇资格认证服务、人脸终端等创新业务落地,完成山西省级医保影像云、福建南平市医保零星报销智能识别系统、宁德市医保智能自动办理平台、安徽省芜湖和蚌埠两地市智慧医保服务以及福建泉州“信用医保”平台等项目建设。

报告期内,公司在持续推进数字医保项目建设的基础上,还积极推进监管控费、支付方式服务等创新、延展类产品的研发、推广及落地。

在泉州落地费低效显药耗平台,在福州落地医保基金运行监测项目,同时完成安徽合肥信用就医、宁夏追溯码项目建设验收,完成榆林药店ERP与监管系统的上线试运行工作。

在DRG/DIP业务方面,新增莆田、漳州、泉州、黄山、铜陵、芜湖、潜江、石嘴山、汕头等9地市建设；续签福建省本级、湖北省本级、福州、南平、平潭、随州、吴忠、德州等统筹区运维服务。

同时,积极推进门诊支付方式改革深化落地,其中吴忠门诊按人头付费已正式上线、福建龙岩APG付费也已启动。

公司作为技术服务支持商,继续参与“惠厦保”“惠闽保”项目,同时新签了“三明普惠医联保”惠民保项目,在构建多层次医疗保障体系上持续积累技术与业务经验。

报告期内,公司积极推进医保药品一站式服务与溯源管理平台、“数智溯鉴”医保药品智能监测预警平台、医保智能办+延伸办双轮驱动服务链、医保业务智能经办、公共服务便民应用扩展等创新应用及落地。

医保药品一站式服务与溯源管理平台在甘肃落地,该平台实现了对定点医药机构药品配备、库存、价格等信息的实时查询与智能比对,同时深度融合医保电子凭证、电子处方流转等创新应用,为参保群众提供安全、合规、便捷的处方外配购药服务,并将每一笔购药订单与药品唯一追溯码进行绑定,确保药品来源可查、去向可追,全程留痕。

“数智溯鉴”医保药品智能监测预警平台在甘肃落地,该平台通过整合药品进销存、医保结算、追溯码等多维数据,构建全省统一的药品监测数据中心,并依托大数据分析和人工智能模型,实现超医保支付标准销售、药品串换、异常频繁购药等违规行为的实时监测与智能预警。

医保智能办+延伸办双轮驱动服务链在云南落地,该平台打破传统医保经办服务“线下窗口压力大、线上咨询响应慢、复杂业务难办理、基层覆盖有盲区”的壁垒,构建线上线下一体的医保智慧经办服务新范式,从而提升医保服务可及性,满足群众便捷办事需求。

医保业务智能经办在甘肃兰州市落地,该平台以“高效办成一件事”为核心目标,推动人工智能与医保智能经办服务深度融合,通过使用机器人流程自动化技术模拟经办人员的操作流程,实现人员增减员和机构对账业务的自动化办理。

长护险系统建设在福州、厦门和泉州等试点地区开展建设,其中福州已上线运行。

公司成功中标并开展内蒙古自治区医疗保障信息平台升级改造与拓展建设项目医保基层服务平台业务建设项目及公共服务子系统便民应用扩展项目、福建省南平市医保零星报销智能识别系统（2025年）、云南省医保公共服务智能办理项目、福建省本级医保经办政务服务电子文件归档服务项目。

（2）“AI+医保”产品案例①医保AI规划师医保AI规划师是一款以移动端小程序和APP为载体,深度融合医保政策库与大数据分析的智能医保管家,致力于为用户提供懂政策、懂数据、懂业务的全生命周期医疗保障服务。

产品依托核心区与公共服务区业务中台,整合公共服务与业务经办子系统,构建覆盖个人权益、生育全周期、门诊慢特病、长护险及退休规划等核心场景的一站式服务体系。

基于AI能力层,包括自然语言处理、语义理解与推理、多模态识别、语音交互等技术,结合数字人管理与知识库管理,医保AI规划师能够实现医保权益主动告知、慢病管理智能提醒、断缴风险评估、家庭保障建议及年度健康保障分析等个性化服务,实现从“被动应答”到“主动关怀”的服务模式跃迁。

在退休规划方面,产品可基于用户历史缴费数据、个人账户余额及政策参数,智能测算未来医保待遇水平,模拟退休用户的个人账户计入标准与统筹支付预期,为用户提供可视化的退休医疗保障方案与补缴建议。

同时,产品支持智能业务办理与在线问答,通过构建“智能交互－数据驱动－主动干预”的全流程服务闭环,将艰深的政策法规转化为直观、温暖的对话体验。

极大地提升了医保经办的效率与透明度,重新定义了医保咨询服务标准,成为用户身边不可或缺的专业化、数字化健康管家。

②AI智能稽核平台AI智能稽核平台旨在确保医疗行为合规性与诊疗路径的合理性,助力保障支付公正,提升医疗质量。

该平台主要以实时质控雷达、多维预警热力图、诊疗合规天眼、路径优化导航、智能决策助手等构建“规则+数据+临床”三重校验体系,实现全量病例的秒级智能筛查；以病组pk榜、成本X光机、根因挖掘仪等构建“标杆值—现状值—改进值”三级分析模型,协助医保加强对医院数据的分析与监测；以病种价值图谱、智能权重引擎、质量补偿算法等实现支付标准智能动态优化。

AI智能稽核平台拥有病案编码筛查及结算清单质控、病组费用异常预警、临床路径论证及对照、病组成本分析、支付方式运行指标监控等基础能力,应用于AI智能辅助、临床路径论证、病案病组管理、指标监控等方面,为医保部门提供监管利器和高质量发展引擎。

该平台深度融合DeepSeek技术,以技术为纽带,紧密连接患者、医院与医保,成功实现三方平衡,将进一步推动医疗行业朝着更加公平、高效、可持续的方向发展。

3.数字医疗业务（1）主要业务报告期内,公司的产品体系日臻完善,持续研发和迭代了符合国家卫健委要求的电子病历评级、智慧医院服务、县域医共体、数字影像等方面的产品。

公司相关医疗信息化解决方案先后协助十余家医院客户通过高水平国家电子病历等级评审（五级及以上）或智慧服务分级评估（三级及以上）,展现了公司在数智医疗领域的卓越实力。

区域卫生方面,公司继续为福建省7个设区市的基层卫生信息系统提供运维服务,在完成三明、福州基卫升级的基础上,陆续推进漳州、南平、泉州3个地市基卫核心业务系统升级改造,进一步夯实公司基层医疗信息化福建市场优势。

公司承建了福建省“三医一张网”信息化建设项目（一期）——双向转诊协同服务、公共卫生绩效考核监管服务项目,有效提升卫生行政管理部门（卫健委）对基层公共卫生服务的监管能力。

持续推进三明市沙县区总医院县域医共体典型示范工程建设,承建广东省佛山市顺德区区域影像平台项目,实现顺德区以数据中台为核心的影像学科一体化协同服务平台,协助医院共同探索与发展影像数据资产化进程。

承建湖南省邵阳市市级影像云平台、福建省福州市卫健影像云平台项目和南平市卫健委影像云平台建设项目,强化跨机构检查结果互通共享信息化能力及患者“互联网+检查”服务生态,依托数智化应用助力医保影像云索引政策的落地执行。

公司继续负责福建省全员人口信息系统、厦门市人口综合服务系统等平台的建设和运维,推进智慧托育管理信息系统的研发和推广销售。

智慧医院方面,公司紧跟国家“人工智能+医疗卫生”政策导向,全面推进AI技术与核心诊疗场景深度融合,依托临床大数据及大语言模型作为数智底座,AI能力可涵盖病历智能总结、诊断结论推断、语音报告内容生成、全流程病历质控及医院智能化管理等业务场景,有效缓解医师工作压力,有效提升医疗效率与质量,赋能医院智慧化建设与高质量发展。

全面结合AI技术改版升级后的慢病智能管理系统,以“解决旧版本需求痛点、深度医防融合、赋能精准服务”为核心目标,聚焦六大特色亮点完成全方位迭代,将县域慢病管理从“传统人工模式”向“信息化赋能、智能化支撑、全周期覆盖”的全新模式转型,全面提升管理效率与服务质量,目前该系统已在福建的南平邵武市全县域医疗机构、福州仓山区所有卫生院、泉州惠安县全县域医疗机构、三明宁化县全县域医疗机构等多地基层机构推广应用,获得用户的一致好评。

电子病历系统的智能病历助手“小易AI智能助手”,率先在福建中医药大学附属人民医院落地使用,实现电子病历智能生成、辅助诊断建议、病历质控等场景创新,医生病历书写效率大幅提升,质控错误率显著降低,成功入选2025年福建省人工智能案例展示交流活动典型案例,后续在广东省中医院、珠海市中医院、泉州市中医院陆续落地使用。

在AI智慧服务方面,公司研发了智慧服务一体机,借助多模态AI模型、定向拾音器、摄像头,结合医院诊疗和健康管理业务场景,实现智能导诊、智能问诊、报告解读、用药指导、健康评估等创新应用场景,为患者提供贯穿诊前、诊中、诊后的全流程智能服务,该系统已经在福州仓山区社区医疗机构进行试点使用。

公司持续迭代升级产品性能,新版HIS13.0,经过福建医大附属第二医院、南平市第一医院等三甲医院成功升级考验后,日臻成熟；新版电子病历系统在漳州市各基层医疗机构全部使用,随后在厦门思明区妇幼保健院、漳州市芗城中医院和漳浦县中医院等成功上线,形成了院内核心业务系统一体化解决方案。

医疗影像领域的PACS系统、影像数据中台、医技预约和云影像等产品及相关技术服务,在全国医学影像市场具有较强的影响力,公司已与广州市妇女儿童医疗中心、广东省中医院、南方医科大学珠江医院、北京大学第一医院,以及福建、新疆和河北等地区多家三甲医院建立长期维护合作关系。

报告期内,公司成功落地了上海市第一人民医院全院多模态影像数据基座项目、中山大学附属第一医院PACS系统二期建设项目等具有区域影响力的重点项目,中国医学科学院肿瘤医院深圳医院、陆军军医大学第二附属医院等重大项目有序推进。

公司还全面升级了病理专科PACS系统,已在广东省人民医院成功落地并投入使用,升级后的PACS系统以其更为出色的性能和可靠性,为病理诊断和研究提供了强有力支持,得到了用户的高度认可,产品高水平医院影像信息化建设案例数及产品体系综合实力排名位居全国前列。

根据国家卫生健康委医院管理研究所2025年7月14日印发的《关于公示2024年度电子病历系统功能应用水平分级评价新增高级别医疗机构结果的通知》,公司2024年助力10家医院通过电子病历五级及以上评审,其中,中国医科大学附属第一医院通过电子病历六级评审,北京大学第一医院、河北大学附属医院、福建中医药大学附属第二人民医院、福州市第二总医院、福建省福清市医院、中山大学附属第三医院、东莞市中医院、海南省人民医院和成都市第二人民医院等9家医院通过电子病历五级评审；根据国家卫生健康委医院管理研究所2025年7月23日发布的《关于公示2024年度医院智慧服务分级评估新增三级及以上医疗机构名单的通知》,由公司提供智慧服务技术支持的青岛市妇女儿童医院、广东省中医院、深圳市人民医院获评智慧服务三级。

此外,公司研发的母婴核验设备继续在10余家医院上线运行,不仅能安全、快速、准确核验身份,还能通过平台管理端的统计分析模块,清晰了解医院母婴保健服务的各项数据,在提高医院工作效率的同时,显著改善产妇及家属的就医体验；公司的药品溯源专用设备率先在福建福州、厦门和莆田等地13家医院引入,助力医院提升药品管理效率。

（2）“AI+医疗”产品案例①小易AI智能助手电子病历系统的智能病历助手“小易AI智能助手”,基于.NETCore与智能体驱动为核心的技术架构,具备跨平台部署与高性能运行能力。

后端通过标准化API网关,精准对接医疗智能体平台,并借助其工具调用机制无缝集成权威医疗知识库、药品数据库及临床指南系统。

该架构依托对专业医疗数据的实时检索与验证,将通用语言模型转化为具备医疗领域认知能力的专业引擎,显著提升了在辅助诊断、治疗方案推荐、用药建议及医学知识查询等场景中的专业度与准确性。

系统不仅支持流畅的多轮对话交互,更通过严格的合规设计,确保医学信息输出的可靠性与可追溯性,成为医疗工作中安全、高效的专业辅助工具。

该系统率先在福建中医药大学附属人民医院落地使用,实现电子病历智能生成、辅助诊断建议、病历质控等场景创新,医生病历书写效率大幅提升,质控错误率显著降低,成功入选2025年福建省人工智能案例展示交流活动典型案例。

后续在广东省中医院、珠海市中医院、泉州市中医院陆续落地使用。

②睿图智能影像医生助手聚焦影像诊断效率提升与临床决策支持,公司推出“智能影像医生助手”。

该产品依托“影像数据中台+AI中台”一体化架构,深度融合多模态大语言模型、自然语言处理与知识库检索技术,打造覆盖阅片分析、报告撰写、鉴别诊断及知识服务的全流程AI协同工具。

核心功能涵盖历史病历智能对比总结、双模式语音结构化报告生成、循证鉴别诊断辅助及规范化随访报告生成。

产品有效破解影像科医师资源短缺、人工阅片负荷重、基层诊断经验不足等临床痛点。

③睿图智能质控平台针对传统影像质控依赖人工抽检、标准不一、易漏检高风险问题的管理痛点,公司自主研发“睿图智能质控平台”。

平台创新构建“图像质控+报告质控”双轨自动化闭环体系。

在图像质控端,系统于影像调阅环节自动评估序列完整性、伪影干扰程度、扫描范围覆盖率及层厚参数合规性,对不达标影像实时预警并提示标准化补扫建议,从源头规避因采集缺陷导致的诊断偏差风险；在报告质控端,基于医疗文本深度语义理解与动态规则引擎,对报告书写规范性、医学逻辑一致性、数据完整性及危急值上报时效进行全量秒级校验,精准识别部位/方位矛盾、平扫与增强描述冲突、阴阳性结论不符、术语错漏等临床高风险问题,质控错误拦截率达95%以上。

该平台推动医疗机构质控管理模式从“事后人工抽检”向“全流程全量智能管控”转型,显著降低医疗差错与医患纠纷风险,为医院智慧服务分级评估与精细化运营管理提供坚实的数据支撑与技术保障。

4.数字科技业务（1）主要业务报告期内,AI人工智能领域,公司依托智鼎智库、智鼎灵境、智鼎易录等自研AI产品,构建以大模型为核心的“AI+”解决方案,面向政府单位提供定制化系统改造。

智鼎灵境产品已在福建、云南、江苏等多地区成功落地,通过持续迭代升级,产品日趋成熟。

南京市医保智能经办模型训练服务项目是公司首次在江苏省落地的医保智能化项目,该项目首次通过国产化信创设备完成大语言模型微调训练,支撑28个高频医保业务事项的交互式办理,显著提升经办效率,同时完成基础安全组件升级,修复文件上传、越权访问等漏洞,强化了产品整体安全性。

基于该项目提炼的解决方案《基于私域大语言模型的医保“智捷服务”解决方案》入选福建省人工智能典型应用场景、《基于私域大语言模型的政务“智惠服务”解决方案》入选2025年福建省人工智能案例展示交流活动典型案例。

智鼎灵境产品在云南项目的应用案例《医保智能经办+延伸办双轮驱动服务链》荣获2025全国智慧医保大赛医保经办服务领域三等奖。

公司持续打磨“智鼎天宫AI平台”原子能力,推出“智鼎天宫AI平台”2.0和“智鼎云帆”行业大模型,并在南京市落地了地市级医保AI项目,同时,“智鼎云帆”行业大模型还在福建省网信部门成功完成生成式人工智能服务登记。

公司以人工智能技术赋能医保支付智能监管技术和智慧医疗领域,通过将DRG/DIP支付方式智能监管解决方案与人工智能技术深度融合,为医保部门构建具备智能控费、精益运营、生态进化等核心能力的智能监管利器；通过将人工智能技术接入PACS、电子病历系统及体检系统,助力医院实现诊疗效率与管理水平的提升,并在福建省人民医院、泉州市中医院等项目中实现产品落地。

公司基于商保风控大数据服务平台、智能核保等产品为保司提供核保核赔服务优化。

公司将继续推动医保基金稽核、健康数字人、个人影像云、商保理赔等产品中的区块链应用落地。

智能终端领域,公司继续为客户提供社保卡、就诊卡、交通卡和校园卡等制卡服务,探索智能应用与文创产品的创新结合。

（2）重点产品①智鼎灵境智鼎灵境是面向民生服务一体化智能交互平台,创新一句话办经办新模式,以“轻量无感、智能无界”为核心,依托垂直领域专属大语言模型底座,融合语音语义识别虚拟数字人、多智能体协同等技术,打造“智惠答、智惠查、智惠导、智惠办、智惠帮、智惠审、智惠推”七大服务模块,通过智鼎灵境,实现咨询、引导、申报、审批全流程自动化,支持多模态交互与私有化部署,提升办事效率与用户体验,助力政务服务智能化升级。

可应用于政务服务大厅智能导办、民生热线7×24小时智能应答、社保医保公积金高频业务“边聊边办”、企业开办与经营许可智能办理、基层社区便民服务一站通办等场景。

②智鼎易录智鼎易录是基于OCR与AI的智能录入系统,面向医保、医疗、财务、政务、企业办公等多场景,可对医疗报销单据、财务票据、差旅凭证、合同表单、各类卡证及档案材料,实现自动识别、结构化提取、智能录入、标准目录智能匹配。

系统兼容多地区票据格式,支持自定义目录与模板导入,大幅降低人工录入与复核成本,单页录入仅需5秒,目录匹配30秒内完成,整体效率提升90%以上,助力全行业单据处理数字化、智能化升级。

可应用于政务大厅材料智能录入、企业财务票据自动化报销、园区企业服务表单快速核验、行政事业单位档案电子化、工程招投标资料智能采集、普惠金融资料自动录入、综合办公合同与证照结构化处理等场景。

③智鼎智审智鼎智审是一套AI驱动的智能审核系统,面向政务审批、医保预审、财务报销、企业内控、材料核验等多场景,深度融合OCR智能识别、自然语言处理（NLP）与规则引擎技术,实现材料完整性校验、合规性审查、数据一致性与业务逻辑智能核验。

系统自动定位问题、实时预警提示,显著降低人工审核强度,提升审核准确率与流转效率,助力全流程自动化、标准化、智能化升级。

可应用于政务服务事项智能预审、企业资质与许可智能审核、财务票据与费用报销自动核验、工程项目申报材料合规校验、园区招商准入智能审查、行政事业单位内控合规检查、综合档案材料智能抽检等场景。

5.数字服务业务报告期内,在数字化人力资源服务领域,易人事产品实现了核心业务场景和主要业务流程的线上功能闭环,并在项目中落地应用,为企业提供了高效、便捷的人力资源管理解决方案；补充商业险业务稳健发展,整体运营稳定；培训平台英才邦为个人和企业提供在线培训解决方案,其中个人考证培训重点围绕12个工种开展业务拓展。

金融保险领域,公司继续为保险、银行提供大数据、AI技术等方面的服务,补充工伤业务实现安徽省16个地市全覆盖。

大数据领域,公司拥有完善的大数据产品体系,并立足科学决策、精确监管和精准服务等三个应用方向,提供人社、医保和医疗等政务领域的大数据解决方案以及大数据创新产品研发。

公司基于人社、医保国家行业标杆以及多个省市级项目的积累,积极探索大数据产品在城管、海关等其他行业场景中的应用,实现了某地海关、某地城管大数据服务等项目落地。

数据安全领域,公司自主开发的数据安全产品与解决方案陆续在医疗和金融行业落地,公司研发的数据安全一体化平台顺利通过与openGauss数据库系统的兼容性认证测试,成功获得openGauss技术认证书,为信创生态的协同发展再添坚实支撑。

（二）主要经营模式1.盈利模式公司充分利用二十余年的行业积淀和领先优势,重点围绕“人力资源和社会保障、医疗保障、卫生健康”等领域为政府部门、医疗机构、银行保险及其他企事业单位或个人提供订制式、一体化的解决方案和产品与技术服务,通过承接项目、销售产品和提供技术服务获取收入；公司通过多渠道、多方式降本增效。

通过坚持市场需求调研和自主开发、迭代升级紧密配合的方式保持产品与技术服务的领先优势和适用性,有效降低开发成本；通过深度参与国家医保局信息化平台、国家卫健委大数据工程和国家人力资源和社会保障服务平台等国家级数字化生态建设,全程参与三明市沙县区总医院医共体建设、三明医改模式建设和福建省医保改革所形成的品牌影响力和客户满意度,以及高质量项目实施与售后服务产生的二次销售,有效降低市场营销成本。

2.研发模式公司始终以客户为中心,以创新为引领,以市场为导向,拓宽市场需求反馈渠道,规范研发流程,提高研发效率和产品质量,提升产品的适用性,提高客户满意度。

公司自成立以来坚持自主研发,不断进行产品与技术创新,经过二十余年国家级以及标杆型项目的实施历练,已经形成了一套较为完善的产品与技术研发服务和管理体系,拥有一支掌握核心技术、研发能力和管理能力优越、行业竞争力强的骨干队伍。

除各控股子公司和重大项目为密切配合市场和客户需求成立的产品与技术研发团队之外,公司还密切跟踪业务所涉行业的发展趋势、最新技术和最新需求,适时组织调研、组建研发团队,力求抢占市场先机。

公司以将自主开发的产品推向市场为目的的产品型项目研发过程一般包括调研、立项、研发、测试、修改、内测、正式上线以及后续的市场推广、优化等环节；以承接客户需求的合同型项目研发过程一般包括合同签订、需求讨论、设计、研发、测试、试运行、验收、维护等环节,具体产品的研发实施过程,一般会根据产品的特点适时调整。

公司也探索借用AI工具进行通用代码的开发和测试,以提升产品研发效率。

3.采购模式公司的产品以自主研发的软、硬件产品为主,因此适度采用定量采购的模式,即按照项目实施进度进行采购,采购内容主要包括终端硬件、外购软件以及外购劳务。

公司及各控股子公司的供应商管理一般实行长期合作的战略供应商与一年一签的合格供应商相结合的方式进行持续优化配置,定期对供应商进行多维度考核评价,以加大与优秀供应商合作,淘汰不合格供应商。

4.销售模式公司围绕人力资源和社会保障、医疗保障、卫生健康等民生领域销售产品、提供技术服务与整体解决方案的客户主要为政府部门、医疗机构、银行保险及其他企事业单位。

经过二十余年的探索,公司已经培养出了一支市场反应敏捷、客户关系融洽的商务团队,形成了较为稳定的直销模式,销售的主要内容为民生领域信息化应用软件、智能卡和终端等硬件、运营维护服务（包括软件定制开发技术服务、软硬件运维服务等）、基于信息技术的系统集成业务等。

公司拥有产品子公司销售、区域分公司销售两个层次的业务销售体系。

各产品子公司根据发展战略,结合自身所具有的核心技术确定产品和服务,既可以利用与客户建立的长期业务关系进行直销,也可以交由区域分公司经销；区域分公司根据各产品子公司推出的产品和服务,在各区域进行相关产品的推广和营销。

随着公司业务版图的快速扩大,除了适时增强区域分公司力量之外,还适当增加了代理销售渠道作为公司业务销售体系的补充。

针对政府部门、医疗机构、银行保险及其他企事业单位客户,公司主要通过参与招投标、竞争性谈判等方式获取业务,并根据客户的具体需求和业务特征提供产品、技术服务和解决方案；针对其他社会服务机构、参保单位、参保人群,公司也可以通过商务洽谈的方式获取业务,根据客户需求提供相关产品及服务。

（三）主要的业绩驱动因素党和政府始终以人民为中心的发展思想,着力培育和发展新质生产力,持续加大保障和改善民生力度,为公司健康发展提供了稳定、可持续的政策驱动和宏观环境。

公司坚持管理创新、技术和产品创新,不断壮大自身实力,目前公司内部管理秩序日益规范有序,人效水平明显提升,现金流较为充裕,具备较强的应对风险能力,保证了公司业务基本盘持续巩固,市场拓展稳步推进。

报告期内,公司积极应对市场和新技术变化,发布了涵盖人力资源和社会保障、医疗保障和卫生健康领域的“AI+”民生业务领域整体解决方案,并且已取得了多个“AI+”产品实施案例；在AI技术赋能公司内部管理和产品研发方面,公司也积累了富有成效的经验。

公司目前的经营模式,是依据民生信息化行业的政策、行业特点和客户需求等因素,结合公司的发展战略、竞争优势、运营经验等因素形成的较为成熟的经营模式,符合行业趋势和公司的实际发展情况。

报告期内,公司的经营模式及相关影响因素总体稳定,未发生重大变化；公司基本盘扎实稳固,并呈现稳中有进的趋势。

（一）发展战略公司坚持以数字科技为基础,重点围绕人力资源和社会保障、医疗保障、卫生健康等民生重要领域,专注打造全方位的整体解决方案和产品与技术服务体系,坚持专注、创新、开放、协同的企业核心价值观,致力于以数字化重塑民生健康新生态。

公司依据二十余年的行业积累,深刻理解政府、企业和社会大众不同层面的民生信息服务需求,依托三明医改模式建设和福建医保改革以来不断迭代升级、日益成熟的产品与技术服务体系,人力资源和社会保障部政务服务平台、国家医保局信息化平台和国家卫健委大数据工程等国家级数字化生态建设经验,以及国家医保电子凭证、国家电子社保卡等国家级数字产品的标准制订、系统建设、运营服务优势,进一步巩固、提高公司的行业领先地位,构建不断满足多层次、多样化需求的软硬件产品应用体系,打造线上、线下一体化的综合运营服务模式,支撑数字医保、数字医疗、数字人社、数字科技和数字服务等业务赋能民生领域相关行业的数字化转型,推动公司从传统的“政务信息化”公司向“数字化、业务化、服务化”的运营公司演进,为政府、企事业单位和社会公众提供全方位、便捷化民生信息服务和产品。

公司未来将坚持“一体两翼、双轮驱动”的经营战略,通过技术驱动和资本驱动,持续发展数字政务业务的基本盘,大力拓展大健康产业赛道和大数据产业赛道。

（二）经营计划2026年,公司将坚持“稳中求进、提质增效”的经营管理总体思路,业务在稳固基本盘中寻求突破,管理在深化服务赋能中提质增效。

同时,继续全面推进“AI+”战略,进一步加快AI产品研发、推广和应用场景落地,推动AI服务赋能公司内部管理。

业务上,从“面、线、点”三个维度协同发力。

一是稳住基本面,数字人社、数字医保业务要继续保障好国家人社、医保信息平台的运维,持续做好客户服务,稳住数字人社和数字医保市场的优势地位；在数字医疗业务方面,继续深耕福建区域重点客户,保持向好局面,不断扩大医疗影像产品的细分市场份额,做好产品交付和后续服务。

二是深化价值线,项目型业务要深耕重点区域客户,深挖客户需求；运维购买服务业务要进一步强化客户服务意识,提升客户认可度；运营服务型业务,要结合AI应用持续创新,发挥公司现有资源加快变现。

三是突破关键点,AI方面,要结合已落地的案例,进一步挖掘应用场景,将成熟的AI解决方案快速产品化、规模化,打开新的增长空间。

管理上,要围绕服务赋能展开。

一是要坚决守好安全底线,2026年,严防网络与数据安全风险,持续防控合规风险。

二是要建强内部服务赋能平台,通过完善信息化系统平台,让“数据多跑路,一线少折腾”；通过持续升级“易知企业知识库”,上线“易启AI研发平台”,推动公司的生产方式从“靠人力和经验”向“靠数据和算法”升级。

三是推动职能部门在解决问题、提高效率上持续进行微创新,首先是流程精简优化,让审批更高效,让同事少折腾。

其次是知识数据AI化,提高知识和经验的复用水平,推动数据共享,最大限度减少工作成本。

再次是风险管控前置化,管理部门建立风险清单、应对策略等知识集,帮助业务单元提前识别和规避风险,数据安全监测要从事后排查转向事前防护,从源头防控风险。

（该经营计划并不构成公司对投资者的业绩承诺）。