彩讯股份 300634

公司自成立以来始终深耕企业数字化转型领域,主营协同办公、智慧渠道、智算服务与数据智能三大产品线。

围绕全面AI战略,构建了覆盖智算基础设施底座、大模型训推平台、一站式AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的AI全栈服务体系,助力客户实现基于AI技术的智能化转型。

可为客户提供产品销售、软件定制开发、技术服务及效果运营的灵活的业务模式,客户可根据需求,选择个性化的业务服务。

报告期内,公司主要业务如下：1、协同办公产品线以AI数字员工为核心的协同办公产品线,包括信创邮箱、AI智能邮箱、AI办公助手、企业知识库、统一办公平台等基于彩讯RichAIBox平台打造的系列智慧办公产品套件。

为大中型企业、政府和高校等组织机构提供移动端和PC端智慧办公协同管理软件和服务,创建智能高效的协同办公环境,快速打造企业专属的数字化办公平台,满足智能化、集成化、个性化需求及业务发展需要。

主要客户涵盖中国移动、中国银行、中国银联、中国人寿、国家电网、中国邮政、南方航空、中国通号等通信、金融、能源、交通行业的大型央国企。

彩讯信创邮件系统RichMail拥有国产自主知识产权,可对微软Exchange和原IBMDomino邮件系统全面替代,入选了工信部数字技术融合创新应用典型解决方案、金融信创生态实验室第一批解决方案,是中国500强首选国产邮箱。

公司目前已完成华为鲲鹏、飞腾等国产化芯片服务器,银河麒麟、统信UOS等国产操作系统,东方通、金蝶天燕、宝兰德等国产化中间件,达梦、人大金仓、巨杉等国产化数据库以及华为昇腾AI服务器等软硬件兼容性认证。

此外,针对华为产品线,获得了泰山服务器、鲲鹏私有云、公有云三个认证,成为华为智能计算邮件系统解决方案合作伙伴及政务云合作伙伴。

全面接入华为鸿蒙生态,为鸿蒙系统打造的移动端邮箱应用RichM@ilAPP,用户可以在鸿蒙手机端上使用并管理多种主流邮箱账户,享受全面、高效、便捷的邮箱体验。

产品于2024年8月成功上架鸿蒙应用市场,成为较早一批上架的应用之一。

随着鸿蒙系统的不断完善,RichM@il持续更新迭代,凭借产品功能便捷、多端适配、用户体验流畅,技术创新等特性,荣获华为“鸿蒙原生应用体验提升奖”。

彩讯智慧办公AI系列产品,整合数十种智能体模块,覆盖邮件、审批、创作等高频办公场景,通过卡片模板、语音交互及零代码配置能力,实现公文智能检索、述职报告/PPT自动化生成、审批流程一键流转,突破传统模式单一局限。

以大模型技术为基础,以企业知识库为核心,结合复杂意图识别,调动多智能体协同,深度优化办公处理效率。

支持企业自定义创建智能体,满足个性化需求,打造从信息处理到业务创新的全链路AI办公体验,助力组织构建统一数字办公生态。

2、智慧渠道产品线彩讯股份智慧渠道产品线作为核心产品线,以AI技术为核心驱动力,依托公司全栈AI服务体系及RichAIBox智能体开发平台,聚焦企业B端智能化运营管理需求,提供获客、活跃、转化、留存全流程AI赋能服务,构建贯穿数字化运营全生命周期的AI智能服务体系,助力客户实现运营效能与转化效率双提升。

产品线整合多模态大模型等前沿AI技术,形成AI化产品矩阵,涵盖AI营销、彩讯AI智融消息平台、AI智能外呼、极速营销平台、渠道赋能平台、智能运营支撑平台等核心模块,各模块深度嵌入AI能力,实现全链路协同。

公司深度参与建设和运营涵盖电信、能源、金融等核心行业领域的多个用户规模过亿的产品及互联网战略产品,包括中国移动旗下手机营业厅、统一认证、咪咕视频、咪咕音乐、视频彩铃、权益平台等,累计服务超过10亿终端消费用户。

基于丰富的创新应用场景,聚焦AI场景化规模化落地,多维度提升智能化运营能力。

依托RichAIBox平台,打造AI智能外呼系统,融合超拟人语音合成、大模型语义理解技术,实现超低延迟响应、实时打断与自然对话,可自动完成客户触达、需求调研、意向筛选等工作,全链路优化外呼效率与客户体验；彩讯AI智融消息平台结合AI大模型语义检测、域名检测等技术,构建多维度诈骗短信风险检测体系,实现安全风险精准拦截；智能运营支撑平台依托AI算法实现运营数据实时监测、异常预警与智能分析,为客户运营决策提供数据支撑；渠道赋能平台借助AI用户画像技术,实现用户精准分层、个性化运营,构建AI驱动的全渠道运营闭环,进一步强化产品线AI核心竞争力,助力客户实现高质量数字化运营。

3、智算服务与数据智能产品线智算服务与数据智能产品线以“云+算力+数据”三位一体为核心架构,聚焦于为多行业客户提供从云全生命周期管理与服务,智算中心规划建设与集群管理,到数据治理与模型训练等服务解决方案。

云业务立足于移动云生态,提供上云咨询、私有云规划与建设、混合云管理、云应用开发、上云迁移、云运维、云集成以及云盘智能助手等全生命周期产品与服务。

智算服务通过彩讯自研AI原生云计算解决方案RichAlCloud,提供涵盖从下一代AI云原生计算网络架构、超大规模算力集群管理平台到高性能大模型训推平台的AI算力构建及大模型运营一体化解决方案,助力企业快速构建大规模算力集群、部署运营专属大模型。

数据智能服务通过彩讯数据治理工具、大数据分析平台、终端管理服务平台、数据安全管理平台、数据增强工具、数据合成工具等产品及生成式人工智能技术,为数据采集、数据治理、稳定训练集、数据安全、推理结果使用等环节提供技术支撑；促进企业私域数据质量提升,盘活企业数据资产；帮助企业更好地管理和利用数据,支持人工智能应用的开发和部署,实现业务价值的最大化。

1、概述2025年,全球人工智能产业迎来从“基础大模型构建”向“企业级应用落地与商业变现”的全面跨越。

伴随大模型推理需求的激增与AIAgent（智能体）技术的日趋成熟,政企市场的数智化升级需求已从单纯的智算基础设施建设,向异构算力精细化运营及垂直行业AI应用全场景延伸。

在国家全面实施“人工智能+”行动及加速构建全国一体化算力网的宏观政策指引下,报告期内,公司积极拥抱产业发展的历史性机遇,推动核心业务向“全栈AI化”焕新升级。

报告期内面对严峻复杂的市场竞争格局,公司始终保持战略定力,紧密贴合大中型政企客户的AI升级痛点,实现业务规模与经营质量的稳步双增。

报告期内实现营业收入182,997.21万元,较上年同期增长10.76%,归属于上市公司股东的净利润29,065.11万元,较上年同期增长26.29%,归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润24,969.41万元,较上年同期增长14.40%。

报告期内,公司累计推进AI及算力相关项目83个,其中2025年新拓展项目60个,实现AI及算力相关收入39,066.97万元。

重点协助中国移动、中国电信、南方电网、中国联通、南方航空、中国铁塔等大型企业客户,开展AI平台开发、AI技术落地及智能化产品应用,助力其智能化升级。

为持续提升AI时代公司核心竞争力,保持技术领先性,公司2025年度研发投入较上年同期增长2.41%。

2025年全线业务累积新增客户数103家,公司品牌的行业竞争力和影响力显著提升。

报告期内,公司发布《企业级AI应用白皮书》,为行业提供面向AI落地实践的参考框架。

公司荣获“2025企业级AIAgent应用TOP50”、“2025年中国上市公司成长百强”等荣誉。

（1）信创邮箱业务稳健推进,协同办公产品线AI能力持续渗透2025年,公司RichMail信创邮箱及协同办公业务保持稳健发展,持续推进存量客户的智能化升级与新客户的AI化部署,报告期内AI渗透率进一步提升。

在信创邮箱核心产品方面,报告期内,中国移动完成邮件系统七期项目,通过系统架构优化升级,全面提升系统的安全性、灵活性和智能化水平。

中国银行开启第四期信创邮箱建设,开启AI升级规划。

新签南方航空、中国人寿AI邮箱项目,提供智能检索、智能撰写、智能翻译等AI邮箱服务。

产品能力层面,RichMail信创邮箱产品进行全面能力提升,形成集分布式微服务、数据归档备份与多中心多活高可用架构、反垃圾安全防护、全面赋能等八大核心能力于一体的智能邮件系统。

鸿蒙生态战略合作方面,彩讯RichM@ilPC客户端鸿蒙版预装华为线下展示门店鸿蒙笔记本电脑样机；荣获2025华为HDC大会“华为鸿蒙办公创新合作奖”及鸿蒙生态卓越体验“翘楚奖”。

基于AI邮箱产品入口,整合共享邮件资源,研发邮箱知识库产品,实现群组协作互动,跨组织知识流通,多轮对话智能检索与知识积累,助力员工高效获取企业专有知识信息。

在AI协同办公能力延伸方面,公司协助客户个人邮箱产品构建AI工作台生态,推出AI写信、AIPPT,AI代码、个人知识库、电子发票识别、Al识别待办等11项智能服务。

深度融合企业与个人知识库,打造“高频场景-知识赋能-一键闭环”的智慧办公模式。

支持客户移动办公（MOA）产品全面升级,基于灵犀助手与大模型技术,引入任务自动创建与主动推送机制,完成办公交互从“被动响应”到“主动推送”的转变；构建多智能体协同调度体系,实现多端智能服务一体化。

公司深度参与南方电网多家下属分子公司网级平台场景建设,提供RPA数字员工、AI办公助手、企业级AI知识库等能力支撑,有效赋能电网数智化转型。

报告期内的主要项目有：139邮箱开发与全网运营项目、中国移动集团统一邮件系统开发项目、中国移动集团MOA项目、中国移动智慧办公平台开发项目、中移政企云视讯—远程办公集成服务项目、南网数字平台开发和设计服务项目、中国人寿股份邮件系统开发服务项目、浙江移动MOA移动办公客户端开发项目、联通在线邮箱邮件安全网关技术支撑项目、中国邮政储蓄银行即时通讯软件开发项目、中国五矿邮件系统自主可控升级项目、广东移动统一信息、移动办公等三个支撑平台开发项目、南航信息中心海外邮箱系统项目、中燃网关安全加固和邮箱技改项目、中国银保信邮件投递系统开发项目、中国银行国产化邮箱建设项目二期、上银基金邮件系统信创邮箱建设项目、中国通号国产化邮件系统建设项目。

报告期内来自协同办公产品线收入4.76亿元,较去年同期减少3.80%。

（2）智慧渠道业务稳步扩张,AI重塑企业数字营销与服务体验2025年,公司智慧渠道业务面向运营商、能源等重点行业,持续提供全流程智能化的运营支撑。

报告期内,公司围绕“线上线下融合”与“前沿技术赋能”两大主线,在巩固传统渠道价值的同时,加速推动AI应用、鸿蒙生态及具身智能等创新场景的规模化落地。

渠道运营业务方面,报告期内,面向运营商领域,公司为中国移动多地分子公司提供覆盖APP、5G消息、微信公众号、小程序、企业微信、抖音号、视频号等全触点线上渠道运营服务,涵盖日常运营、营销活动策划执行、内容创意制作及数据洞察分析；为中国广电提供线上线下一体化渠道运营支撑,推动渠道用户规模与业务规模稳步提升。

能源行业,公司深度运营南方电网旗下亿级用户C端核心平台“南网在线”APP,提供用户运营、内容运营、品牌运营、积分运营及全生命周期数字化运营服务,持续提升用户体验与平台运营效能。

5G新通话与5G消息方面,公司聚焦“新通话+AI”融合创新,依托大模型与超拟人语音合成技术,面向中国移动、中国联通等头部运营商提供平台建设与运营支撑一体化服务,推动新通话业务规模化创收,构建“技术+平台+运营”通信AI新生态。

5G消息业务已实现三网直连,具备稳定可靠的通道供应服务能力,2025年完成5G消息智能体相关能力搭建及标杆应用落地,集成AI客服优化运营效率,并结合AI大模型语义检测、域名检测、变体符号检测等能力,构建多维度风险内容识别与精准拦截能力。

报告期内,公司凭借产品能力与行业积累,成功进入华兴银行、翼支付、海港人寿、众安保险、携程等金融及互联网垂直行业客户的供应商体系,客户结构进一步拓宽。

鸿蒙生态方面,作为华为鸿蒙生态ISV及应用开发服务商,公司打造了完善的鸿蒙应用开发框架,深度参与中国移动多款亿级用户产品的鸿蒙化迁移开发。

报告期内,在建项目涵盖中国移动鸿蒙APP、浙江移动MOA鸿蒙APP、消息推送鸿蒙产品飞书必达等多个应用,涵盖移动运营商CHBN战略中的个人、家庭、政企三大领域。

在创新业务拓展方面,公司依托5G、XR、大模型、AIGC、云渲染等前沿技术,构建联通在线数字文化平台,助力联通沃音乐实现数字文创的一站式开发与展示。

支撑客户围绕机器人场景,完成人形、四足、轮式等多形态机器人的APP交互管控能力建设,向智能终端延伸业务边界。

报告期内的主要项目有：中国移动APP应用系统技术支撑服务项目、10086新消息运营支撑项目、咪咕公司分省运营支撑服务项目、咪咕音乐移动融媒短视频服务支撑项目、咪咕音乐2025年客户端运营支撑项目、咪咕新空数智精准运营服务项目、咪咕视讯2025-2027视频产品及平台能力开发服务项目、中移互联网权益中心运营支撑项目、中移国际无忧行手机客户端技术支撑项目、中国移动数字化营销与渠道赋能平台建设项目、中移金科积分统一管理平台开发支撑项目、中移在线虚拟数字人系统形象及运营工具项目、中移在线智能交互机器人应用建设项目、中移互联网和留言视频秘书能力合作项目、5G消息CSP管理平台项目、天翼电子2025年精准触达通道资源支撑服务项目、中广电移动线上渠道运营支撑项目、南网能源院知识运营技术服务项目二期、中化信息电商平台项目等。

报告期内来自智慧渠道产品线收入7.81亿元,较去年同期增长12.22%。

（3）智算服务逐步落地形成新增长支撑,云盘与数据业务持续推进。

2025年,公司智算服务与数据智能产品线在云服务AI化、智算基础设施建设及垂直行业数智化三个方向取得积极进展,业务规模持续扩大。

云盘业务方面,公司完成移动云盘AI模块的全栈能力建设,构建算法底座、核心引擎与应用场景三层架构,在意图识别与内容理解方面实现能力提升,形成AI助手、工具矩阵等面向用户的服务形态,推动云盘产品向智能化全面升级,活跃用户规模实现显著增长。

报告期内,凭借技术积累与行业口碑,公司成功拓展联通云盘开发业务,进一步优化客户结构。

智算服务业务,面对大模型向垂直行业深度渗透带来的算力刚需,公司智算服务能力加速落地。

报告期内,公司成功助力客户建设智能驾驶智算中心,为高水平自动驾驶大模型的训练提供坚实的算力底座,全面赋能智驾应用的全景视觉感知、多源融合及高动态智能执行等核心环节。

同时,公司联合许昌电信等生态伙伴共建智算中心,为国家级科研院所的大模型训练与AI场景构建提供高性能、高可靠的算力调度及运营服务,标志着公司已具备从底层算力集群建设到上层模型训推优化的全栈智算闭环服务能力。

数据智能业务,公司以“大模型技术+行业Know-how”为核心,深度赋能运营商与能源等行业核心场景。

报告期内,公司重点建成智能客服、智能问数、智能问答、终端换机预测、合规稽核等智能体,实现从数据感知到决策执行的全链路自动化与智能化；搭建统一的模型训练与推理平台,支撑千万级用户行为、终端偏好、网络负荷、业务日志等多源数据高效建模,显著提升模型迭代效率与应用规模化水平。

相关能力已在精准营销、客户服务、网络运维、风险管控等场景深度复用。

数据治理方面,公司深度参与南方电网下属单位的数据资产维护与治理,推进AI在生产技术、计财、监督等关键领域应用,落地违规用车、电量突增等风险智能识别模型,助力客户数字化、智能化升级。

报告期内的主要项目有：中移互联网移动云盘项目、中国移动终端公司终端管理及服务系统项目、中移在线政企大数据应用系统支撑项目、中移云能力中心运维服务项目、中移云能力中心开发支撑项目、中移浙江创新院人工智能服务支撑项目、中移动信息基于大模型的智能后处理应用研发项目、中移互联网量子加密建设项目、中移在线经营分析系统全网统计分析支撑项目、许昌电信算力服务项目、深圳数智AI公共服务平台IB网络设备及算力集群项目、深圳湾东智算人工智能平台运维服务项目、联通沃音乐海纳智算及文化大模型应用研发项目、佛山网信国安AI云算力资源服务项目、南网人工智能开发和咨询服务项目、电力研究院非常规事件动态研判与智能分析平台项目、广东电网多地市供应局数据资产维护服务项目、广州地铁投资管理平台建设技术服务项目、中国人民银行辅助国家金融基础数据库项目等。

报告期内来自智算服务与数据智能产品线收入5.13亿元,较去年同期增长31.10%。

（4）持续加大研发投入,深化AI全栈体系建设,打造智能体产品矩阵作为国家高新技术企业及重点软件企业,公司具有较强的自主研发和技术创新能力,主要产品均拥有自主知识产权和核心技术。

截至报告期末,公司及子公司获得注册的知识产权有：专利权80项（报告期内新增专利14项）、国家版权局登记的软件著作权387项（报告期内新增软件著作权32项）、商标117项（报告期内新增商标38项）。

报告期内,公司持续加大AI核心技术与产品研发投入,围绕“智算—平台—应用”三层架构推进彩讯RichAI全栈服务体系建设,进一步强化公司在企业级AI领域的技术积累。

在模型算法合规化方面,公司完成彩讯RichAIBox大模型智能营销内容生成算法、智能机器人内容生成算法、智能客服生成合成算法、智能问答算法等多项算法备案,有序推进大模型产品的合规化部署。

核心产品研发方面,公司发布企业级AI智能体平台RichAIBox2.0版本,重点突破多智能体协作优化、跨模态认知对齐等关键技术瓶颈,集模型接入管理、私域知识管理、插件接入与开发、智能体构建于一体,支持基于业务需求灵活定制AIAgent,内置数据飞轮机制实现AI应用持续迭代升级。

公司自研的AI知识检索模型ritrieve_zh_v1于2025年3月在HuggingFaceMTEB中文榜单中排名全球第一,在中文语义检索领域具备领先的技术水准。

RichAIBox智能体开发平台获得华为昇腾技术（AscendNative）认证,进一步强化了与国产算力生态的深度兼容。

在AI应用产品方面,公司面向企业级需求,重点布局AIBI、语音智能体、智能客服、智慧营销、AI知识库、办公智能体等AIAgent产品方向,持续丰富应用产品矩阵。

报告期内重点研发项目涵盖：彩讯睿驰大模型、AI智能体通用框架平台、AI赋能的智慧营销平台、真人数字形象生成平台、投标辅助智能体应用、智能数字人应用平台、智慧办公平台、基于数据采集与存储内容安全管理系统、AIGC智能营销内容生成平台、企业知识图谱构建与应用平台等数十项核心技术及产品应用研发。

报告期内,研发人员数量2,927人,研发人员在员工总数中占比达到74.86%,研发投入35,872.63万元,研发投入占收入比重19.60%,较上年同期增加842.99万元,增长2.41%。

公司将继续加大在AI及相关前沿技术领域的研发投入,推动平台能力与行业场景的深度融合,强化在企业级AI应用与AIAgent领域的产品化能力,助力核心业务持续迭代升级。

2026年是国家“十五五”规划的开局之年,人工智能产业步入规模化商用的新阶段。

随着大模型推理成本持续下降与AIAgent技术的逐步成熟,企业级AI应用与智能算力需求迎来结构性增长机遇。

面向未来,公司将围绕“全栈AI+智算引擎”核心战略,以“AI应用+智算服务”打造高质量发展的第二增长曲线；同时持续强化AI产研能力与人才培养,密切关注AI生态链相关产业投资并购机会。

1、企业级AI应用持续深化,长程智能体驱动复杂业务流程重构随着大模型推理能力的跃升,企业级AI应用正从单点功能向复杂任务执行演进。

类似于OpenClaw的“长程智能体”（Long-horizonAgent）逐步具备任务拆解、工具调用与流程执行能力,有望在企业多环节业务中发挥更大价值。

公司将基于RichAIBox平台,持续推进AI在协同办公与智慧渠道两大核心产品线中的融合应用。

在协同办公领域,围绕邮件、知识管理及流程审批等场景,推动AI从信息辅助向任务执行延伸；在智慧渠道领域,公司构建“长程智能体+全渠道运营”闭环,围绕用户运营、营销转化及服务流程,提升AI在多步骤业务中的协同处理能力。

通过将AI深度嵌入政企核心工作流,实现从“人机协同”向“智能体驱动”的根本演进,大幅提升复杂业务的处理效率与规模化复制能力。

2、布局语音AIAgent新赛道,开拓企业智能交互增量市场语音AIAgent是企业服务场景中商业化程度最高的垂直方向之一。

随着大语言模型（LLM）、超拟人语音合成（TTS）、自动语音识别（ASR）与自然语言理解（NLU）等底层技术实现系统性突破,新一代语音AIAgent已能够实现高度拟人的自然对话、低延迟实时打断响应及复杂业务流程的自主推进,在智能外呼、智能客服、电话营销等企业高频场景中展现出显著的降本增效价值。

公司将依托既有语音技术能力及行业客户基础,持续推进语音智能体在客户服务、外呼营销及用户触达等场景的应用。

在AI客服领域,通过语音智能体提升服务响应效率与服务一致性；在AI营销领域,通过智能外呼与语音交互能力,支持客户实现更高效的用户触达与转化。

结合公司在通信及金融等行业的长期服务经验,语音智能体有望在高频、标准化程度较高的业务场景中实现规模化应用。

3、把握算力基础设施建设机遇,推动智算服务持续规模化扩张“十五五”规划纲要将全国一体化算力网建设确立为国家战略重点。

随着大模型应用重心从预训练向规模推理落地加速迁移,企业对算力资源调度及高效利用的需求将持续提升。

2026年,公司将继续依托RichAICloud原生云计算解决方案,聚焦重点行业大型客户的智算需求,提供算力集群建设、算力调度及模型运行支持等全链路服务；同步拓宽国产算力芯片及异构GPU设备的适配与优化能力,重点把握推理侧算力需求的增长机遇。

智算底座将与公司的前端智能体应用形成深度内生协同,构建“数据采集—模型训练—应用反馈—持续优化”的数据飞轮机制,不断提升AI应用效果的同时,以数据资产的深度积累强化公司在垂直行业智算服务中的竞争优势,实现算力建设与AI应用的互促共进。