特发服务 300917

公司以综合物业管理服务为核心业务,专注于为客户提供专业、高端、定制化的后勤保障服务,通过不断深化对客户需求、作业场景及服务标准的研究,满足客户全生命周期的服务需求。

报告期内,公司已形成以综合物业管理服务为核心,政务服务及增值服务协同并进的多元化经营模式。

以下是本公司目前的主要业务范畴:(一)综合物业管理服务公司聚焦综合物业管理服务,构建以综合设施管理服务(IFM)为主导的业务体系,协同公共物业服务、数据中心运维服务、商业物业服务、文旅物业服务及住宅物业服务等多元板块,形成业态互补、资源整合的发展格局。

1.综合设施管理服务(IFM)公司综合设施管理服务(IFM)主要面向企业自建或租赁总部型园区、高端精密制造园区、水电站能源生产园区等服务场景,提供的服务内容包括设施设备全生命周期管理、安全消防管理、环境绿化服务、综合客户服务、空间运营、车辆租赁、会务培训等,代表性项目包括华为多个城市自有基地、字节跳动杭州未来科技城园区、国家能源集团大渡河流域水电站等,项目分布深圳、杭州、武汉、上海、东莞、廊坊等地。

2.公共物业服务公司为政府机关、军队营区、口岸、医院、学校等公共物业服务场景提供包括秩序维护、保洁绿化、设备设施管理、医疗辅助及陪护等服务。

代表性项目包括深圳口岸管养服务、北京大学深圳医院、深圳国际交流书院项目等。

3.数据中心运维服务公司为大型数据中心提供设施设备的全生命周期管理,涵盖前期介入、承接查验、基础设施运维、IT系统运维、能源管理等“一揽子”综合管理服务,为地方国企、通信行业类企业等在全国的数据中心提供专业运维保障,确保数据中心安全、稳定、高效运行。

4.商业物业服务公司为写字楼、商办综合体、酒店、公寓等商业物业服务场景提供包括前期介入及接管验收、客户入住、装修管理、开业保障、环境管理、消防安全管理、建筑及设备设施管理、应急管理等服务。

代表性项目有特力水贝珠宝大厦、特力金钻大厦、亲橙里商业、安朴酒店、阿里未来酒店等,服务项目分布深圳、杭州、青岛等地。

5.文旅物业服务公司为旅游景区、文化场馆、公园绿道等服务场景提供秩序维护、保洁绿化、设施维护修缮、安全生产、客户服务、海滨游乐、餐商服务、其他岗位服务业务外包以及开展节日氛围营造、三防应急等专项服务。

代表性项目有国家5A级旅游景区安仁古镇景区、小梅沙海洋世界和旅游运营中心等。

6.住宅物业服务公司为住宅小区、公共住房、案场服务场景提供包括前期介入及接管验收、案场服务、公共住房选房看房、业主入伙服务、装修管理、客户服务、环境服务、设备设施维护、秩序维护、消防管理等服务内容。

代表性项目有深圳市龙岗区特发天鹅湖畔、龙华区特发和平里、龙岗区安居回龙雅苑等。

(二)政务服务公司政务服务业务主要面向省、市、区级政务服务大厅,提供综合窗口受理、帮办代办、档案管理、人力资源服务、信息化运营等专业化服务。

公司深耕政务服务领域多年,已在湖北、山东、广东、天津、河南、山西等省(市)承接多项政务服务项目,业务覆盖20余个主要城市,并在项目专业化打造、服务标准化建设等方面逐步构建起完善的业务模式。

此外,公司还提供软件开发、系统建设与管理等政务服务支撑及配套的信息化产品服务,同时面向党委、政府职能部门提供档案管理、大型会务接待等定制化服务。

(三)增值服务公司提供的增值服务主要包括商务咨询、高端接待、大型活动策划组织、资产受托管理、小型物业工程、设备维修维护等。

报告期内,公司不仅与多家合作商在小型物业工程服务领域达成深度合作,更在智能环境能效调控、空间智慧化运维等创新领域积极探索实践,落地了多项兼具技术前瞻性与实用价值的解决方案。

(四)公司所处的行业地位公司多年深耕园区综合设施管理服务(IFM),不断深化对客户需求、作业场景及服务标准的研究,目前已在行业经验、服务沉淀、客户积累和人才储备等方面取得了显著的市场优势。

同时,公司凭借扎实的基础服务、稳定的运营管理、良好的合同履约情况、优质的服务质量,赢得了华为、阿里巴巴、腾讯、字节跳动、小红书、国家电网、国家能源集团、美的等众多知名企业客户的信任和赞誉,并于报告期内荣获“2025中国物业服务企业综合实力500强第20名”“2025中国国有物业服务企业综合实力100强第13名”“2025中国物业服务市场化运营领先企业”“2025中国医院物业服务领先企业”“2025中国FM设施管理领先企业”“第十九届中国上市公司成长百强”等多项荣誉,进一步提升了公司的行业地位和品牌影响力。

1、概述报告期内,公司紧扣高质量发展主题,坚定践行“深耕主业、多元并行”双轮驱动发展战略,聚焦主营业务提质增效,持续加大市场开拓与资源整合力度,着力完善精细化管理体系,全面强化合规运营与风险防控,推动公司实现稳健有序发展,持续巩固并提升核心市场竞争力。

2025年,公司实现营业收入29.72亿元,同比增长3.80%。

从业务构成来看,物业管理服务业务实现营业收入24.25亿元,同比增长2.60%;政务业务实现营业收入2.64亿元,同比下降8.01%;增值业务实现营业收入2.80亿元,同比增长31.73%。

报告期内,公司实现归属于上市公司股东的净利润1.24亿元,同比增长1.84%;归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1.15亿元,同比增长9.46%。

(一)聚力攻坚拓市场,多元布局筑壁垒公司聚焦高端综合服务运营商战略愿景,持续优化多业态协同发展格局,筑牢经营发展根基。

公司深耕核心业态,依托行业经验与品牌口碑,持续拓展优质在管项目资源,实现管理规模稳步扩张。

报告期内,公司实现松山湖华为培训学院、蚂蚁金服杭州Antown园区、小梅沙片区、海康威视滨江三期、信阳市、县(区)两级政务服务中心等重点项目的续签,为公司经营业绩持续稳定增长提供有力支撑。

与此同时,公司积极推进市场拓展,多领域实现重要突破。

医院后勤领域,中标深圳市人民医院、香港大学深圳医院两大重点三甲公立院区项目,强化细分市场核心竞争力与品牌标杆效应;军队营区物业领域,落地新疆、北京、山东等多地项目,为同类业务拓展构筑稀缺性品牌基础;商业物业服务领域,成功中标五栋大楼物业服务项目、前海交易广场物业服务项目,推动商业物业布局持续优化扩容。

此外,公司稳步推进资源整合布局,与杭州麒麟壹零贰物业服务有限公司共同设立合资公司,双方立足各自核心优势,深化资源协同、优势互补,推动区域项目公司从传统单一设施管理服务,向多元化、智能化综合空间运营服务升级,进一步夯实并深化与阿里巴巴长期稳定、战略共赢的合作伙伴关系。

(二)科技赋能升级,激活增长新动能公司以科技赋能驱动运营效率与服务质量双提升。

一是深化智慧物业平台应用,完成供应商管理系统升级,实现供应商管理的规范化和精细化水平;二是加速前沿技术落地,政务业务东湖项目上线知识图谱,大冶项目部署虚拟数字人智能服务;三是强化科技创新载体建设,特发楼宇通过高新技术企业认定,成为公司科技创新的重要载体与品牌名片;四是推动场景化应用,举办机器人及AI技术创新应用挑战赛,组织各经营单位立足项目实际打造特色科技应用场景,形成一批具有实践价值的应用成果。

(三)夯实品质基础,提升服务能级公司立足高端化、品质化、全场景化服务定位,依托体系化管控、标准化建设与常态化优化,持续迭代升级服务体系,稳步增强专业服务能力与客户满意度。

通过落地三级质检闭环管控,实现品质管理常态化、全覆盖;同时强化服务标准的可视化培训与落地执行,保障跨区域、多项目的服务流程统一、形象规范。

此外,公司搭建完善的客户满意度闭环管理机制,多渠道收集客户诉求并开展专项调研,形成从短板识别、措施制定到成效验证的全流程优化清单,精准精进服务品质,持续保持客户满意度位居行业前列。

(四)筑牢合规底线,稳健发展根基公司坚守合规经营底线,以全流程合规管控保障高端综合服务运营战略落地。

报告期内,公司搭建了“三位一体”风险防控体系,同时引入专业机构构建合规管理框架,组建跨部门检查组开展试点项目合规专项督查。

目前项目合规管控稳妥有效,合规建设成效获上级单位及客户认可,报告期内,公司顺利通过ISO37301合规管理体系认证,凭借完善的合规体系和扎实的项目管理能力,稳固核心项目合作,并荣获华为2025年度“卓越供应商”称号。

稳健的合规运营不仅是公司发展的“安全护城河”,更彰显企业规范治理能力与品牌公信力,为长期稳健发展筑牢价值根基。

2026年度经营计划公司紧扣“外拓市场、内强管理”主线,聚焦战略落地,统筹推进市场拓展、数智升级、精益运营、人才建设、安全合规等各项重点任务,实干攻坚、凝心聚力,推动公司迈向更高质量、更可持续的发展新阶段。

一是深耕核心优势,拓展优质赛道。

立足园区综合设施管理核心优势,深耕战略客户、筑牢合作根基,为潜力战略客户提供前置化、定制化深度服务,提升客户黏性与服务品质。

同时加强行业趋势研判、精准对接市场需求,依托现有基础拓展高附加值增值业务,布局具备发展潜力的新兴业态。

二是数智赋能强根基,场景应用提质效。

强化数智底座建设,加大总部统筹管控力度,健全数据治理与动态更新机制,强化风险预警和数据分析能力,开展AI智能体调研与试点。

深化数智技术在安防巡检、设施维保等核心领域的场景应用,稳步推进新技术落地实施,构建人机协同运营模式,持续赋能服务升级与管理提效。

三是强化精益管理,提升运营水平。

持续深化内部精细化运营与集约化管控,细化成本控制目标,加强应收及预付账款管理,探索“数据驱动+技术赋能”的精准降本新路径。

四是强化人才队伍建设,支撑战略发展。

深化产教融合与校企合作,动态扩容更新人才储备库。

深入实施“双航梯队”人才培养计划、内训师培育项目,搭建面向华为、阿里等大客户专属人才库与课程培训体系;聚焦核心岗位发展需求,加大设施管理专业人才与优秀项目经理的引育力度。

五是筑牢安全品质底线,构建稳健发展新格局。

安全生产方面,创新监管赋能模式,升级第三方飞检计划,重点指导试点项目建立健全安全生产标准化管理体系;深化隐患排查长效治理工作机制,全面提升风险防控与应急处置能力。

品质管理方面,构建“3+X”产品体系,迭代公司服务标准。

强化分层分类培训,建立“基础培训+技能进阶+专项赋能”三级培训体系。

六是完善合规体系建设,推动廉洁力量落地。

坚持底线思维,扎实推进前瞻性合规管理体系建设,提升合规风控与业务拓展协同,强化风险管控精细化与专业化。

健全问题动态跟踪、整改与闭环管控机制,将合规能力转化为市场竞争优势。