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零售业在消费需求疲软、线上渠道分流、品牌渠道重构的多重挑战下,行业进入存量调改与结构升级的深度转型期。

2025年,公司坚持“稳中求进”工作总基调,顺应消费市场转型趋势,把握消费提振政策机遇。

全年以焕新提质、全链优化、数字赋能为主线,聚焦商品力、营销力与服务力,深耕区域市场、探索多元业态融合、升级顾客服务体验,推进各项经营管理举措落地见效。

（一）焕新突破,经营提质公司百货业态聚焦精细化运营与高质量发展,紧跟市场趋势,着力塑造品牌特色,持续完善运营体系。

1、焕新品牌矩阵,精准定位客群：门店自主招商与总部赋能相结合,加速引进面向年轻客群的优质目标品牌,为商场注入新活力,巩固差异化竞争优势。

2、提升服务质量,注重运营效能：完善标准化服务空间,升级会员权益体系,提高顾客舒适性与忠诚度；健全内控管理制度,规范运营流程,升级运营效率与风险控制能力。

3、深化全域营销,推动新媒体运营：联动团券促进消费转化,深度融合“苏超第二现场”、“文峰夏夜”等特色活动,点亮城市夜生活,增强品牌知名度与市场影响力。

4、销售总体收缩,盈利压力加剧：营收收缩直接压缩了盈利空间,人力、水电物业等刚性运营成本调整空间有限,同时为了留住客流损耗了商品毛利。

5、招商资源匮乏,品牌收缩观望：受市场环境不确定性影响,品牌方投资态度谨慎,头部品牌、趋势品牌、首店项目的招商谈判周期大幅拉长,下沉市场尤其是三四线城市更是面临优质品牌不愿入驻的困境。

（二）全链优化,效能提升公司超市业态围绕商品力、供应链、线上营销及数字化多方发力,拓宽销售渠道,提高经营能效。

1、商品力与供应链优化：严格执行“一店一策”,固化价格竞争机制,建立常态化市调,对标竞品确保价格优势；采用供应链数据化运营提升效率,跟踪销售数据,精准识别品类贡献,为生鲜等核心引流品类制定专项提升策略,同时增加源头直采模式,开发网红同款厂商资源,实现商品控价与结构双优化。

2、线下体验与活动创新：门店策划专属时段优惠,打造“每日特惠、每周爆款、档期大促”三位一体的促销矩阵,结合重要节庆与时令推出主题营销盛宴,以丰富多样的优惠形式激活消费需求。

3、线上营销与数字化突破：以抖音本地生活直播开辟引流渠道,通过公众号、社群多点运营,稳步构建私域流量池；扎实推进全渠道活动,确保线上活动高频覆盖,开启“日日有惊喜,周周有爆点”的促销节奏,提高曝光率和复购率。

（三）协同增效,服务深耕公司电器业态坚持“利润导向、营销创新、获客多元”的经营策略,紧抓国家补贴政策机遇,深耕存量市场,深挖以旧换新潜力。

1、强化运营协同,提升执行效能：推动采销体系全面下沉督导,与门店深度融合,高效联动,提高市场响应与落地执行力。

2、聚焦利润导向,实现提质增效：坚持差异化产品经营,重点扩大趋势类目及高毛利机型的销售占比,严控经营成本。

3、推进数字营销,创新引流破局：加快营销数字化转型,构建线上引流新范式。

总部统筹开展抖音直播15场,联合品牌方打造“大咖站台”、“工厂溯源”直播,实现内容种草与销售转化双赢,单场销售额突破500万元；全员抖音短视频年更新量超1,000条,单次话题曝光量超250万人次。

4、深化服务营销,筑牢口碑优势：聚焦用户全周期服务体验,通过上门服务、跟踪回访、深度清洗等增值服务,以贴心服务强化口碑积淀。

（四）多元融合,稳场增效公司购物中心业态以稳场经营为核心、精细化管理为驱动,聚焦业态重构、文旅融合、科技赋能及空间功能公共化四大关键维度,稳步推进各项工作。

1、招商提质,营销破局：引入国产量贩服装、特色餐饮、体育品牌等,填补区域商业空白；以“非遗IP”为核心、“四季主题”为脉络,举办城市非遗展览、四季主题市集、民谣歌手音乐会等活动,突破同质化困局。

2、协同升级,唤醒活力：深化总部与门店协同,开通直播板块,推出福利券、品牌专场活动,周五晚“音乐会”直播,收获良好口碑。

3、场景优化,提升体验：深化“公园式购物中心”定位,突出绿色、零压、陪伴生态,升级绿植景观与打卡点,优化环境,提升顾客满意度。

4、管理强化,筑牢根基：完善稽核机制,规范运营流程,严守安全底线,强化日常防控,聚焦满意服务,提升服务品质。

5、客流下降,增长乏力：线上渠道分流,新零售业态迭代,商业体供给过剩,竞争白热化,消费客流被持续分流。

另外,场景吸引力不足,缺乏体验式、社交化、沉浸式的消费场景,难以形成持续的客流吸引力。

（五）数字赋能,价值共赢文峰云购坚持数字化转型,赋能百货、超市、电器、购物中心四大业态提质增效。

以会员服务为核心抓手,始终聚焦服务升级。

1、落实国家补贴政策：深度融合电器国补板块,小程序上线国补销售专属入口,方便消费者触达。

2、全面升级小程序系统：优化运营后台并升级前端界面,超市业态小程序在运费满减等活动推动下,用户规模与销售额稳步攀升,购物体验与满意度显著提升。

3、持续加码会员权益：推出免费衣物护理、电器清洗等贴心服务,新增娱乐互动、新客礼遇与生日福利,会员活跃度同步增强。

4、组织观念固化,团队创新不足：人员适配不充分、数字化与运营专业人才跟不上,无法满足调改后新业态、新模式的经营需求,同时从坐商到主动营销、从传统零售到体验式消费的观念转变难度较大。

(一)行业格局和趋势公司主要经营地为江苏省南通市,当前面临着多元化商业格局的竞争压力。

1、传统百货业态的客源分流挑战,以八佰伴、金鹰为代表的百货公司,依托区位优势与品牌组合策略,持续分流中高端消费群体,对文峰大世界形成直接竞争压力。

2、商业综合体的空间挤压效应,以万象城、圆融广场、大有境、万达广场、印象城为代表的购物中心,构建起覆盖全客层的消费场景,加速商业资源的多极化分布。

3、仓储会员店的替代性竞争冲击,以山姆、盒马、麦德龙为代表的会员制超市,通过高品质进口商品和会员专属服务的模式,锁定城市新兴中产消费群体,其高频次、高客单的消费特征已对传统超市品类构成结构性替代风险。

南通市区多个商业中心的格局已基本形成,消费趋势日渐多样化,市场竞争日趋激烈。

2026年,零售行业进入深度整合与高质量发展的新阶段。

头部企业凭借供应链与数字化能力持续扩张,积极开拓多元业态；中小经营者则加速出清或通过加盟整合,推动市场集中度进一步提高,竞争格局渐趋明朗。

消费市场呈现理性化趋势,“质价比”成为核心需求,带动折扣业态快速增长,自有品牌迎来重要发展机遇,并逐步成为企业盈利与差异化竞争的关键引擎。

人工智能应用从试点走向规模化落地,深度赋能选品、定价、营销与供应链管理等环节,运营效率显著提升。

线上线下融合走向深化,即时零售网格化布局广泛普及,实体门店向销售、履约、服务一体化的综合节点转型。

场景化体验与私域会员运营成为角逐重点,供应链加快数字化与本地化布局,健康消费与绿色理念渐成行业共识。

面对宏观经济的波动与日益激烈的市场竞争,零售企业应回归消费本质,坚持差异化发展路径,凭借高质价比商品穿透大众市场,借助情感体验驱动品质消费升级,依托人工智能与大数据实现“人、货、场”的精准匹配与动态优化。

如此,方能在存量市场中开拓增量,于竞争激流中提升效益,为“十五五”时期经济发展开好局、起好步,夯实市场基础,蓄积内生动力。

(二)公司发展战略2026年,公司以“强赋能、拓场景、塑品牌、共成长”为核心,聚焦悦己消费、绿色消费趋势,深化数字化转型与多业态融合,优化商品结构、服务体验与运营效能,强化人才梯队建设与风控管理,以创新驱动发展、以品质凝聚口碑,致力成为长三角地区具有持续影响力的数字化商业零售连锁企业。

(三)经营计划2026年,公司将坚持一店一策精细化运营,全面深化数字化转型,完善商品矩阵与品牌层级,升级会员服务与消费场景,强化供应链与运营效能,着力打造区域领先的幸福生活服务商。

具体举措如下：1、聚焦五大核心,夯实百货经营。

以销售增长、会员深耕、运营提效、数字化赋能、安全合规为五大核心抓手,坚持差异化定位、精细化运营、场景化沉浸式的消费场景,打造市民休闲及城市文化的承载空间。

紧扣销售额、毛利、会员占比等关键指标,优化品牌矩阵与业态布局,凭借不可替代的稀缺性锁定高净值客群,强化首店引进力度,注重Z世代悦己消费、银发经济健康休闲消费、亲子家庭一站式消费等细分需求,加大网红质价比品牌、流量品牌的引入占比,调改呈现出“年轻化为主、全龄层覆盖”的特征；依托节点营销与自有IP活动激活消费潜力,提升客流质量与销售转化效率；深化会员全生命周期运营,深耕私域流量池,同步升级服务标准与商户协同管理体系；建立以共同生意计划为核心的精细化深度联营模式,双赢价值导向引领战略合作,重塑供应链价值；推进数字化工具迭代升级,以数据驱动经营决策,核心聚焦线上线下深度融合,加大线上平台的宣传引流与转化,通过线上引流、线下体验、到店变现的模式,实现双向赋能；严控费用成本、提升运营效能,完善安全与风险防控机制,细化目标分解与团队考核体系,全力实现业绩稳步增长、消费体验升级、管理精细化、发展可持续的核心目标。

2、重构三大体系,提振超市竞争力。

以“重塑竞争力,实现稳健增长”为目标,聚焦短板攻坚,搭建营销模式革新、商品供应链重构、门店运营提质三大支撑体系。

深度融合线上线下渠道,布局抖音、视频号、小红书内容生态,精耕私域社群运营,提升粉丝黏性与复购转化；创新采购模式与定价策略,实施商品结构战略性优化,强化生鲜直营与大单品运作能力,加快自有品牌开发与统仓共配建设,从源头提高价格竞争力与周转效率；加强现场管理、降本增效与团队赋能,推动可比门店销售额企稳回升、客流稳步增长,培育即时零售、社区团购等新增长曲线,为企业稳健发展提供坚实支撑。

3、坚持提质增效,激活电器动能。

紧扣“守正固本筑根基、突破创新拓增长”的经营思路,统筹推进各项重点工作。

强化服务营销赋能,以运营售后为抓手,完善实施方案与激励机制,以服务提升价值、以黏性驱动转化,打造核心服务竞争力；推进一店一策落地,坚持差异化精准施策,重点做强优势门店、创新试点特色门店、全面焕新区域门店,实现精准突围；加快新品类新渠道拓展,延伸经营边界,重点布局家居、适老产品,开辟第二增长曲线；深化全域精准拓客,深耕存量用户、挖掘增量市场,以“品牌直播年”为主线,构建线上引流、线下到店的闭环转化；抓实商品精益管理,优化库存结构,高效处置高库龄及不良商品,提升资金周转效率；做深做透“以旧换新”与“五进”活动,持续为门店引流获客,推动电器业务打开增长新局面,助力企业整体营收提升。

4、深耕场景融合,焕新购物活力。

聚焦“品牌升级、体验提质、数字赋能、生态共建”四大方向,推动购物中心经营业绩与品牌影响力再上新台阶。

推进商场布局调改、拓展新兴业态,探索文创、餐饮、家居、便民服务等多元场景融合,丰富经营内容、延伸服务链条,打造差异化竞争优势；以家庭客群为切入点,通过特色IP、文化美陈及亲子体验吸引客群,整合多渠道开展异业活动,同步举办艺术展览、文化讲座等文商结合活动,营造独特文化氛围,提升商场品牌形象；深化跨业态资源整合,共享数字化工具、运营团队与服务体系,降低单业态运营成本、提升整体运营效能；完善考核激励机制,将各项指标细化分解至各岗位、各门店,严格落实奖优罚劣,调动员工积极性,同时健全薪酬福利体系,保障员工合理收益,增强团队凝聚力与归属感。

5、完善内控体系,提升治理水平。

公司本着立行立改、标本兼治、从严管控的原则,全面推进内控缺陷整改工作。

建立问题、责任清、时限清单,实行闭环督办与销号管理,确保整改不留死角、不走过场。

针对控制薄弱环节,进一步完善制度体系,优化业务流程,强化关键岗位制衡与交叉复核,提升财务核算与内控运行规范性；加强全员内控意识培训,健全内部监督与考核问责机制,推动内控要求落地见效,实现由事后整改向事前预防、全程管控转变；加强部门协同,强化内审监督,及时跟踪财务与运营状况并向审计委员会汇报,确保核算准确、运作规范；董事会将督促完善内控体系,压实责任,发挥监督作用,严控风险,持续提升治理水平,保障公司稳健发展。