平安好医生 01833

平安健康医疗科技有限公司(股票简称:平安好医生,1833.HK,以下简称“平安健康”或“公司”),成立于2014年,是平安集团医疗养老生态圈的旗舰。

公司于2018年5月4日在港交所挂牌上市,2020年7月获准纳入恒生科技指数。

凭借丰富的保险及金融客户端、企业端等医疗健康服务的支付方资源、广泛的服务供应商网络、完善的服务标准体系、强大的平安生态资源等核心竞争优势,平安健康深化落地管理式医疗战略,深耕“家庭医生”、“养老管家”两大核心枢纽建设,已成为专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老管理服务提供商。

“平安家医”王牌医健服务通过一个家庭医生入口,整合家医、专医、名医、就医等服务资源,高效链接“到线到家到店”丰富·服务网络,可实现“小病极速诊、慢病规范管、大病精准转”,为用户提供优质便捷的端到端就医体验。

2023年度,家庭医生会员覆盖近1300万人,家医服务人均使用频次3.7次,用户问诊五星好评率超98%。

三位一体“养老管家”打造全场景、高品质养老体验,协同平安寿险聚焦“医食住行财康养乐护安”十大场景和“1套监督体系”,为长者提供一站式、高品质居家养老解决方案。

截至2023年,平安居家养老服务覆盖全国54个城市,累计近10万人获得平安管家服务资格,管家服务满意度服95%。

截至2023年12月31日,平安健康累计服务企业客户数1508家,建立覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队,累计合作近2500位名医专家,满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。

同时,公司围绕8大专科建立了23个专病中心,打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案。

此外,公司合作医院近4000家,合作药店达23万家,在271座城市实现1小时送药。

同时,公司合作的健康服务供应商近10.3万家,合作体检供应商超2000家,覆盖体检、养老、齿科、抗衰、泛健康等多品类及服务形态。

未来,平安健康将继续秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张,以“让每一家企业拥有幸福职场、让每一个家庭拥有专属医生、让每一位用户拥有平安健康”为愿景,以匠心打磨产品、以品质缔造口碑,力争为用户、股东、社会提供可持续发展的长期价值,构建专业医患桥梁,用心守护全民健康。

2025年,国家‘十五五’规划开启新篇,‘健康中国’战略向优质均衡纵深推进。

面对人口老龄化持续深化、居民全生命周期健康需求爆发式增长、医疗资源供需结构性失衡的时代课题,我们始终坚守‘让每一家企业拥有幸福职场,让每一个家庭拥有专属医生,让每一位用户拥有健康长寿’的初心使命,在变革中寻机遇,在挑战中践使命,深耕‘健康中国’战略赋能的万亿级市场,以科技为翼,实干为基,践行守护国民健康的使命担当,不负各位股东的信任与托付。

中国特色的管理式医疗模式,筑牢生态核心定位。

作为平安集团医疗养老生态圈的核心旗舰,我们紧扣政策导向,代表支付方整合供应方,持续整合升级‘四到’(到线、到院、到家、到企)服务网络,借助AI医疗技术赋能全场景服务,深化与平安集团的战略协同,为用户提供‘省心、省时、又省钱’的一站式医疗健康养老解决方案,致力于打造中国特色的管理式医疗模式,建立差异化竞争优势。

稳健增长提质,战略根基牢固。

报告期内,公司实现总收入人民币54.68亿元,同比增长13.7%,收入结构持续优化。

得益于AI赋能持续释放及运营效率稳步改善,调整后净利润人民币4.14亿元,同比增长161.3%,我们以稳健业绩回馈股东信赖。

商保协同业务持续深化,生态价值凸显。

我们始终坚信,真正的健康守护,不止于疾病发生时的赔付,更在于日常点滴中的陪伴与预见。

我们与平安集团综合金融业务持续加深协同,为平安集团个人客户提供线上╱线下一站式、724小时、主动式医疗养老服务,助力平安集团金融获客、黏客及客户价值提升。

报告期内,医疗健康权益客户寿险新单件均提升1.5倍,使用公司医健服务的平安寿险客户M3保单转化率1提升超15%,生态协同效应全面迸发。

企业健管业务表现亮眼,服务规模扩张。

企业员工健康管理特色业务,致力于为企业客户提供专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理解决方案,化身企业与员工的健康‘守护者’。

公司协同平安集团共同打造‘商业保险+健康保障委托+医疗健康服务’产品体系,构建合规服务目录,为企业端与员工端提供全场景定制服务,并推进线上线下运营转化,通过精准服务与专职团队提升体验。

报告期内,企业健管业务强劲增长,实现收入人民币13.06亿元,同比增长40.6%。

升级‘四到’闭环,完善全域服务布局。

2025年,我们一方面迭代广覆盖、高品质、高性价比的‘四到’服务体系,精进全链路闭环体验,筑牢模式核心支撑;另一方面优化‘标准-集采-监督’闭环评价体系,以体系化保障推动用户体验与市场口碑同步进阶。

‘到线’服务筑牢流量底座,打造数字化服务入口。

作为平安医疗养老生态圈的流量入口、用户蓄水池及核心服务输出点,我们打造全场景、多触点一体化闭环,迭代多层次家庭医生服务,‘AI+真人医生’服务覆盖平安集团100%个人客户,为平安集团金融客户及企业员工提供全周期主动式健康管理。

报告期内,AI医生年使用人数近1,200万人,持续夯实生态圈流量根基与数字化服务底座。

‘到院’服务扩增线下网络,打通诊疗服务链路。

报告期内,我们持续扩增线下服务网络,合作医院超5,100家、合作药店超24万家、合作体检供应商超4,400家,构建分层分级、全域联动的医疗服务体系。

同时,我们针对企业健管线下购药等场景,推出展码一键支付服务,打通诊疗、购药、支付全链路,实现线上线下无缝衔接,未来将覆盖更多线下场景及服务网络。

‘到家’服务聚焦银发需求,筑牢居家保障防线。

我们紧扣银发人群居家养老的核心需求,聚焦医疗、安全、照护等场景,我们打造全新‘生病有人管、安全有人助、享老有人护’三大服务计划,以全场景高品质服务筑牢居家养老保障。

截至报告期末,居家养老服务已覆盖全国100个城市,用实实在在的陪伴与守护,诠释‘老有所养、老有所安’的温暖内涵。

‘到企’服务深化生态协同,赋能企业健康管理。

凭藉服务内部积累的服务网络、运营效率及数据信息优势,逐步向外辐射,面向更广阔的企业客户等外部市场,输出健康管理能力,开辟多元化的增长路径。

报告期内,我们深度协同平安集团资源打造一体化方案,为企业定制健康讲座、健康评估等多元化服务,助力构筑高品质健康职场,打造多家企业医务室标杆,报告期内,服务的付费企业客户超6,700家,较2024年增长83.1%,凸显企业健管核心竞争力与强劲增长动能。

AI全域渗透,推动医险协同场景落地。

我们践行平安集团‘AIinall’战略,依托平安集团综合金融与医疗养老生态资源,以技术创新筑牢核心竞争力,强化‘数据+模型+场景’闭环能力,推动AI与医疗健康全场景深度融合,为打造中国特色的管理式医疗模式注入科技动能。

合规激活数据价值,夯实技术底座。

依托平安集团全球领先的医疗行业四大数据库,以及公司近15亿次咨询及问诊数据等,我们严守监管要求与数据安全底线,平衡数据价值释放与合规经营,为AI医疗大模型迭代训练筑牢坚实数据底座。

AI+真人医生协同,坚守专业初心。

我们持续迭代多模态技术底座‘平安医博通医疗大模型’以及针对关键医疗场景的5大医疗垂类模型,赋能业务全流程智能决策。

我们坚守专业底色,在严肃医疗领域纵深发展,通过‘AI+真人医生’的有机结合,推动服务向主动管理转型,持续提升专业医疗服务质量,坚守专业医疗底色。

科技转化经营价值,驱动营收增长。

AI深度赋能既提升全场景服务效率、通过主动健康管理拓宽用户触达边界、提升用户使用频次,同步挖掘并创造新增健康需求,拉动营收与毛利增长。

报告期内,AI毛利贡献占比约4.5%,持续赋能服务降本提效。

践行社会责任,科技赋能共生发展。

2025年,我们秉持‘科技向善,医心向暖’的ESG理念,以‘CARE’可持续发展战略为指引,将ESG实践融入经营全流程,实现商业与社会价值协同发展,MSCIESG评级稳居AA级,彰显行业引领力。

我们兼顾员工成长与社会担当,依托‘商业保险+健康保障委托+医疗健康服务’产品体系,助力提升企业员工健康水平与职场幸福感;通过‘医路健行’专项计划推进普惠医疗,为基层及偏远地区输送优质医疗资源。

同时,我们坚守合规底线,筑牢数据安全防线,通过国家级个人信息保护及医疗健康数据安全管理认证,守护用户隐私,以规范治理护航企业长效发展。

守正创新,行稳致远,共筑健康未来。

医疗健康事业是守护民生福祉、支撑国家长远发展的重要基石,承载着企业的责任与时代的使命。

作为平安集团医疗养老生态圈的核心旗舰和平安集团并表子公司,依托‘四到’服务体系与AI技术能力优势,我们将持续深化与平安集团的协同与双向赋能,打造中国特色的管理式医疗模式;同时,秉承‘省心、省时、又省钱’的‘三省’服务理念,为客户传递专业且有温度的健康管理价值,助力‘健康中国’战略落地生根,为各位股东创造兼具稳定性与成长性的长期价值回报。

公司为平安集团医疗养老生态圈的核心旗舰,随着平安集团‘综合金融+医疗养老’双轮驱动战略的深入贯彻,公司持续整合升级‘四到’(到线、到院、到家、到企)服务网络,提供‘省心、省时、又省钱’的一站式医疗健康养老服务,与平安集团综合金融业务协同闭环,打造中国特色的管理式医疗模式。

随着公司和平安集团协同的持续深化,双向赋能的战略价值日益凸显。

2025年是我国医疗健康事业承前启后的关键之年,既是‘十四五’规划的收官之年,也是锚定‘健康中国2030’战略、谋划‘十五五’新篇章的衔接之年,政策红利持续释放。

在医疗健康领域,国家卫健委、国家发改委和工信部等部门发布‘人工智能+医疗卫生’应用发展的实施意见,医疗AI进入规模化应用新阶段。

在养老服务领域,国家提出贯通协调居家、社区、机构三类养老服务形态,巩固居家养老基础作用,并大力支持科技赋能养老服务。

在医疗和商保协同发展领域,医保商保一体化同步结算平台开始上线运行。

在政策的鼓励支持下,公司凭藉丰富的支付方资源、广泛的服务网络、领先的医疗科技能力、强大的平安生态资源等核心竞争优势,持续打造专业、全面、高质量、一站式的‘医疗+养老’服务平台,为用户提供‘省心、省时、又省钱’的医疗养老服务。

随着我国社会经济的发展、居民健康意识的增强,以及老龄化进程的加快,大众对优质医疗服务资源的需求持续攀升,医疗健康产业将迎来新的发展机遇;当前,商业保险和企业正逐步成为医疗健康行业的重要支付方,多层次医疗健康保障体系将进一步发展壮大。

作为平安集团医疗养老生态圈的核心旗舰和平安集团并表子公司,公司凭藉‘四到’服务体系和AI技术能力优势,将持续深化与平安集团的协同和双向赋能,打造中国特色的管理式医疗模式。

同时,凭藉服务内部积累的服务网络、运营效率及数据信息优势,公司向企业客户等外部市场不断辐射,输出专业健康管理能力。

在商保协同领域,公司将持续强化医险协同产品创新和场景融合,提升全链路服务能力、强化客户分层运营,助力平安集团综合金融业务打造差异化产品竞争力,赋能金融获客、黏客、客户价值提升;在企业健管领域,将协同平安集团快速拓展客户,做大企业健管业务规模,提升线上线下运营转化。

在不断汇聚上述各渠道流量的同时,公司将深化客户经营,提升客户全生命周期的黏性及价值。

在服务能力建设方面,公司将坚持用户导向,持续整合‘四到’服务网络,构建全场景、多触点服务体系,打造线上╱线下闭环服务体验;同时升级供应链管理体系,与行业伙伴携手构建共赢生态。

并且不断深化科技能力建设和应用,推动AI在更多医疗服务场景及医险协同场景的落地,通过AI驱动服务效率提升与服务体验优化,打造更智能、更精准、有温度的医疗健康服务体系。

未来,公司将继续砥砺前行,为用户、股东、社会提供可持续发展长期价值——为用户提供高质量的医疗健康服务,为股东创造更持续稳定的价值回报,并为助力数字中国和健康中国的战略落地而不懈努力。