众安智慧生活 02271

本公司是众安自2007年11月在联交所上市后,众安第二家通过分拆上市模式,成功在联交所上市的附属公司。

众安第一次通过分拆上市模式,成功分拆上市的附属公司是中国新城市集团有限公司(股份代号:1321)(「中国新城市」)。

本公司自2023年7月18日于联交所主板上市。

本集团是一家深耕于浙江省及长江三角洲地区,总部位于杭州的知名综合物业管理服务提供商。

自1998年成立以来,通过逾26年的经营,本集团已从杭州的一家地方物业管理服务供应商,晋升成长为一家业务版图主要覆盖浙江省的综合区域性物业管理服务供应商。

根据中国指数研究院之资料,本集团自2016年起被列入中国物业服务百强企业中,排名由2016年的第82位上升至2025年的第36位,反映出本集团的物业管理能力不断提升以及综合实力不断增强。

2025年,通过公司高层对企业发展的精准把控及公司全体员工的努力,本集团蝉联2025中国物业服务百强企业、2025中国物业服务综合实力百强企业、2025中国物业服务年度社会责任感企业,并获得2025中国物业管理上市公司领先企业-发展潜力TOP10、2025年浙江省物业服务优秀企业等多项荣誉。

截至2025年12月31日,本集团共有149个合约项目,合约面积约为2,269万平方米,涵盖中国20个城市及七个省份。

截至2025年12月31日,本集团有146个在管项目,在管面积约为2,209万平方米,涵盖中国20个城市及七个省份。

下表载列截至所示年度按物业类型划分的物业管理服务收入及在管建筑面积:受惠于余下集团的长期支援,同时将我们的业务范围扩大至独立协力厂商客户众安为长江三角洲地区的领先房地产开发商之一,而余下集团为长江三角洲地区主要的商业房地产开发商,其开发专案包括住宅物业、商业综合体、酒店及其他物业。

截至2025年12月31日,本集团谘询余下集团后所深知,其于中国拥有约14个开发中或持作开发的物业专案,总建筑面积约为4.0百万平方米。

就上述项目而言,截至2025年12月31日,本集团已就总建筑面积约为0.3百万平方米的1个物业专案取得服务协定。

多维度战略举措协同发力,为业务持续健康发展筑牢根基。

自本集团发展以来,除了在管理住宅物业专案方面作出努力外,亦专注于提供非住宅物业项目,其中主要包括商业及办公楼、服务式公寓、产业园、公共场所及其他物业(例如中国政府机关之办公楼、医院、学校及公园)。

2025年,我们成功中标德清莫干山通用机场物业服务项目,标志着非住业态的服务范围延伸至航空交通枢纽领域。

本集团管理层相信,发展非住宅物业组合专案将使本集团能够提供更具个性及专业的服务产品,并提高本集团的服务水准,从而让本集团向客户提供更好的优质服务,并提升本集团的品牌声誉及形象。

于此同时,我们积极开发业务拓展新模式,通过与国资委背景企业的战略合作,奠定业务增长基础。

本集团于回顾期内聚焦服务升级、智慧化升级、业务创新与成本优化,各项战略举措精准落地,经营质效稳步提升。

服务品质方面,深化「专业化+差异化」双轮驱动。

我们完成安保、保洁、绿化等专项服务的专业团队搭建,推行「专业事专业人做」的归口管理模式,确保服务标准化与流程化落地。

同时,持续优化服务产品线体系,通过标准化服务及个性化服务的供给,实现服务精度与客户体验的双重提升。

期内,三级品质管控体系与线上线下督导机制协同发力,推动「问题发现--问题整改--问题规避」的全流程闭环工作机制。

智慧化建设方面,加速智慧平台的应用率以及机器人应用与场景落地。

资讯化平台全覆盖率约85%,核心模组使用率维持高位。

我们在部分专案引入清洁、配送、及巡逻机器人,推动服务场景智能化升级;远程消防监控平台的深化应用,实现关键数据即时可视化管理,进一步夯实安全保障能力。

多元化业务发展方面,多元增值赛道有序拓展。

资产运营、美居服务、装饰工程改造及家电清洗等业务稳步推进;零售业务依托自有农场直供优势,强化「农场-社区」食品供应链。

值得注意的是,本集团常态化组织社区文化活动,以活动为载体启动社群互动,实现增值创收的同时,显着提升客户满意度与归属感,更成功实现零售、家政等增值业务的精准引流,达成客户黏性与经营效益的良性互动。

在成本管控方面,本集团持续深化集约化运营,降本增效成果显着。

一方面,我们有序推进节能技术改造,专案地下室完成灯管更换后,整体节能率达约80.44%,有效降低长期能耗成本;另一方面,集中采购体系持续完善,通过整合电梯维保、消防维保、清洁设备采购及公众责任险等日常支出专案,显着提升议价能力与采购效率,费用得到有效控制,进一步释放规模化降本空间。

展望未来,本集团将继续坚持「服务创造价值」的核心运营理念,以「提质强基」为年度总纲,紧扣「一个稳步、两个提升、三个强化、四个建设」的工作重点,积极应对行业变革,聚力增强运营能力,夯实企业核心竞争力,实现业绩的稳步增长。

一、市场深耕与业态升级本集团将持续深化长三角区域战略布局,聚焦长三角区域,以安置房、产业园、政府公建等业态为拓展核心,深度搭建政府平台合作关系,并积极挖掘区域合伙人资源。

同时,我们将坚持「有品质的拓展」,持续优化专案组合。

在增值服务领域,我们将深耕「物业服务+生活服务」融合场景,盘活空间资源与二手租赁业务,拓宽外部B端管道,推出积分会员制等创新模式,打造多个百万级产品线,构建覆盖全龄段的社区生活服务生态,开辟多元盈利管道。

二、品质升级与客户体验本集团将始终坚持为业主提供质价相符、价值对等的品质服务,以匠心精神为内核,狠抓服务标准落地执行。

聚焦高端专案打造服务标杆,创新构建「VIP专属管家+居家秘书+会所定制」三重服务体系,以点带面、示范引领,全面推动区域服务品质提档升级。

同时,常态化组织「暖阳行动」「夏日清凉节」等四季IP社群活动,优化「业主沟通回馈管道」,建立24小时快速回应机制,将服务延伸至生活陪伴,显着提升客户黏性与满意度。

三、科技赋能与智慧运营本集团将进一步加大数位化投入,遵循「试点验证、择优引入、梯次布局」策略,在高端专案率先部署清洁、巡更、配送机器人及AI客服,推动服务场景智能化升级。

后台管理方面,我们将深化智慧消防、智能运维、智慧巡检三大系统应用,实现核心场景数位化覆盖;同时推进节能改造,实现降本增效与现金流优化。

四、组织效能与品牌建设本集团将持续完善「内培+外引」的人才发展体系,严抓专案经理、管家、秩序三大群体的专业能力培养,推动人力增量向人力增效转变。

品牌层面,我们将强化差异化感知,通过视觉、听觉、场景的标准化落地,以及内容与活动的双轮驱动,打造可感知、可参与、可信赖的品牌体验。

同时,我们将继续践行绿色低碳与社会责任,深化与业主、政府、社会的多方共治,以清晰的战略定力与紮实的运营基础,为股东、客户及社会创造长期稳健的可持续价值。

遵守企业管治守则本集团致力于实现高标准企业管治,以保障本公司股东(「股东」)权益及提高企业价值与责任承担。

本公司已采纳上市规则附录C1所载之企业管治守则(「企业管治守则」)作为其本身的企业管治准则,且根据董事所知,于报告期间,本公司已遵守企业管治守则所有适用守则条文。

董事并将尽全力促使本公司继续遵守企业管治守则。

丁曙春女士,自2025年1月18日起获委任为执行董事,并自2025年2月25日起获委任为本公司行政总裁。

彼亦为董事会薪酬委员会及提名委员会成员。

丁女士自2024年5月以来一直担任本公司副总裁,负责本公司财务管理及内部控制。

加入本公司前,丁女士先于2015年9月担任中国新城市的审计部副总监,后来于2017年4月晋升为审计部总监。

于2019年3月,丁女士获委任为众安的内部审计部总经理。

丁女士于2009年1月获得浙江工业大学经济学学士学位,于2017年6月透过遥距学习获得浙江大学土木工程学士学位,并于2019年7月透过远程学习获得浙江大学管理学学士学位。

丁女士亦于2005年11月获得中华人民共和国人事部(现称中华人民共和国人力资源和社会保障部)的房地产经济专业中级资格证书,并于2009年11月获得杭州市人力资源和社会保障局的人力资源经济专业中级资格证书。

丁女士为国际内部审计师协会的注册内部审计师,亦获得国际内部审计师协会的风险管理确认资格认证。

赵岩先生,于2021年12月14日获委任为我们的独立非执行董事。

赵先生主要负责就本集团的营运及管理提供独立意见。

彼亦为董事会审核委员会及薪酬委员会及提名委员会成员。

赵先生拥有逾28年财务管理专业经验。

于2025年10月起,赵先生获委任为上海富瀚微电子股份有限公司的独立非执行董事,该公司股份在深圳证券交易所创业板上市(股份代号:300613)。

于2025年10月起,赵先生获委任为International Genius Company的独立非执行董事,该公司股份在联交所主机板上市(股份代号:33)。

于2024年10月起,赵先生获委任为斐济共和国驻港名誉领事顾问。

于2021年12月,赵先生获中国融资杂志于「2021年中国融资大奖」中颁发「最佳首席财务官奖」。

赵先生于1997年7月获得香港科技大学工商管理(会计学)学士学位。

赵先生自2000年10月起获认可为注册会计师及自2009年9月起获认可为香港会计师公会资深会员。

彼亦自1999年1月获认可为美国注册会计师协会会员;自1999年1月起获认可为华盛顿州会计委员会注册会计师,且赵先生为国际破产从业员协会会员、香港会计师公会税务学会专项会员及香港会计师公会重组与破产管理专项学会会员。

吴志华先生,自2025年6月17日起获委任为非执行董事。

吴先生利用其丰富的物业管理行业经验,为董事会提供专业的行业意见。

吴先生曾于2002年7月至2003年6月在浙江宾馆有限公司任职。

吴先生于2003年6月加入绿城服务集团有限公司(股份代号:2869)及其附属公司,并于2008年4月至2008年8月及2008年8月至2008年12月分别晋升为浙江绿升物业管理有限公司的常务副总经理及总经理。

彼亦于2009年1月至2011年2月、2011年2月至2014年11月、2014年12月至2018年3月以及2018年3月至2019年5月分别担任绿城物业服务集团有限公司的总经理助理、副总经理、常务副总经理及董事长。

吴先生于2010年1月至2014年3月担任浙江绿城酒店管理有限公司的总经理,并于2013年2月至2013年9月担任浙江绿城物业园区生活服务有限公司的总经理。

于2014年7月至2021年6月,吴先生担任杭州市绿城职业培训学校的校长。

于2015年11月至2023年2月,吴先生担任绿城服务集团有限公司(股份代号:2869)的执行董事,期间于2018年3月至2021年6月担任该公司行政总裁,并于2018年8月至2021年6月担任该公司首席财务官。

于2020年6月至2023年7月,吴先生担任中奥到家集团有限公司(股份代号:1538)的非执行董事。

于2021年2月至2023年6月,吴先生担任绿城科技集团有限公司的董事长。

自2024年4月起,吴先生一直担任浙江绿荣智慧科技集团有限公司的董事长。

于2014年7月至2023年6月,吴先生曾担任杭州市西湖区物业管理协会的会长。

吴先生目前为西湖区中国人民政治协商会议委员,以及浙江幸福里公益基金会的副理事长。

吴先生于2002年6月毕业于位于中国杭州的浙江大学,取得旅游管理专业学士学位,并于2007年12月透过学习外部课程取得位于香港的香港理工大学的品质管理理学硕士学位。

吴先生亦于2018年11月取得中欧国际工商学院的高级管理人员工商管理硕士学位,并于2023年6月取得日内瓦大学的应用金融高级专业研究博士学位。

孙志华先生,于2021年6月4日获委任为执行董事,并于2025年2月25日获委任为本公司联席行政总裁。

孙先生负责制定及实施本集团的经营战略、日常管理及营运。

彼亦为董事会薪酬委员会成员。

自2023年8月25日起,孙先生由行政总裁调任为董事会副主席。

孙先生在物业行政及管理拥有逾24年经验。

孙先生于2001年7月加入众安集团及于众安集团担任多个职位。

于2001年7月至2003年3月,彼担任办公室职员,彼主要负责办公室行政事宜。

于2003年3月至2012年2月,彼担任众安一家主要从事物业开发的附属公司经理,彼主要负责其整体营运,亦负责扩充众安集团的物业管理业务,包括设立合肥绿色港湾。

于2012年2月至2014年4月,彼担任众安首席执行官秘书,彼主要负责协助首席执行官制定及实施众安集团的物业开发及物业管理业务的业务战略。

于2014年4月至2018年4月,彼担任众安首席执行官办公室经理兼营运中心总监,彼主要负责众安集团的整体营运,并协助首席执行官制定及实施众安集团的物业开发及物业管理业务的战略。

于2018年4月至2021年3月,彼担任众安工程营运中心总经理及负责众安集团战略计划、项目工程的行政及管理。

于2020年2月,孙先生亦担任众安首席执行官助理,主要负责协助众安首席执行官的整体策略发展及主要业务决策。

于2001年6月,孙先生获浙江工业大学技术经济学专业工学学士学位,于2023年获得高级经济师职称。

林才贺先生,自2024年7月19日起获委任为本公司首席财务官及公司秘书。

林先生于审计、财务管理及企业融资方面拥有逾11年经验。

林先生为中国新城市集团有限公司(股份代号:1321)的公司秘书及财务总监。

于加入本公司前,林先生于2014年1月至2017年5月期间先后于安永谘询服务有限公司(安永)及香港立信德豪会计师事务所有限公司等国际会计师事务所任职,负责审计和财务咨询服务工作。

于2017年6月至2018年12月,彼加入中国中信股份有限公司(股份代号:267)的全资附属公司中信泰富有限公司,负责管理一带一路倡议相关地区(例如东南亚,欧洲,澳洲及中东等地区)的投资及跨国并购。

于2019年1月至2020年12月,彼任职于建银国际金融有限公司的投资银行部,负责企业融资业务。

于2020年12月至2021年9月,彼担任联交所上市公司中梁控股集团有限公司(股份代号:2772)的财务及资本部总经理。

于2021年10月至2023年8月,彼担任实地智慧服务集团有限公司的首席财务官兼公司秘书。

于2024年7月,林先生获中国融资杂志于「2023年中国融资大奖」中颁发「最佳财务总监奖」。

林先生于2023年取得清华大学及香港中文大学联合开设之工商管理硕士学位。

彼为香港会计师公会资深会员。

丁磊先生,自2023年8月25日起获委任为执行董事,自2021年3月起获委任为本集团皖鲁区总经理。

丁先生负责皖鲁区(包括安徽省及山东省)的项目营运、投资及质量控制。

彼亦为本公司附属公司安徽众安物业管理有限公司(「安徽众安物业」)及合肥绿色港湾物业管理有限公司(「合肥绿色港湾」)的董事。

丁先生于物业管理行业拥有逾18年经验。

自2006年7月至2009年7月,丁先生担任浙江众安物业管理有限公司(「众安管理」)的品质部督导,彼主要负责质量控制营运。

彼于2009年7月离开众安集团有限公司及其附属公司(「众安集团」),自2009年7月至2010年6月于浙江纳德物业服务有限公司(现称浙江万兴恒服务有限公司)担任品质部经理,主要负责质量控制及系统实施。

丁先生于2010年6月重新加入众安集团。

于2010年6月至2016年3月,彼担任众安管理物业经理,彼主要负责物业管理项目的营运及管理。

于2016年3月至2018年1月,丁先生担任安徽众安物业的副总经理,彼主要负责监督淮北地区的物业管理业务。

于2018年1月至2019年4月,丁先生担任众安管理安徽区域总经理,彼主要负责管理淮北及合肥分公司。

于2019年4月至2021年3月,丁先生担任众安管理的副总经理,彼主要负责众安集团的物业管理业务的日常营运及管理。

自2019年5月起,丁先生亦已担任安徽众安物业及合肥绿色港湾的董事兼总经理,彼主要负责该公司的日常营运及管理。

自2020年9月至2021年3月,丁先生亦担任众安管理皖鲁区总经理,主要负责其于安徽及山东地区物业管理业务的营运及管理。

2021年6月至2022年8月,丁先生担任淮鲁区域总经理,主要负责其于安徽及山东地区物业管理业务的营运及管理。

2022年8月至2023年5月,丁先生担任总裁助理兼任淮鲁区域总经理,主要负责其于安徽及山东地区物业管理业务的营运及管理。

2023年5月至2024年2月,丁先生担任众安管理浙南区域总经理,主要负责浙南区域公司物业管理业务的营运及管理。

2024年2月至2024年8月,丁先生担任众安管理飞地事业部总经理,主要负责武汉、广州、昆明等飞地项目物业管理业务的营运及管理。

2024年8月至2026年3月,丁先生担任保安保洁专业公司总经理,主要负责浙江众安物业项目专业条线赋能管理工作。

2026年3月,丁先生担任众安智慧生活投资拓展副总经理,主要负责公司业务拓展工作。

丁先生于2018年7月通过远程学习获得对外经济贸易大学行政管理文凭。

施中安先生,于2020年11月16日获委任为董事,并于2021年6月4日调任为执行董事兼董事会主席。

施先生负责监督本集团业务发展、制定及实施业务战略。

施先生亦为董事会提名委员会主席。

彼现时于余下集团及本集团若干附属公司担任董事职务。

施先生在有关物业管理及物业开发行业的整体策略规划及企业营运、投资及财务决策及财务管理拥有逾33年经验。

施先生历任杭州市萧山区财政税务局税务专员。

施先生自1997年12月成立浙江众安(众安集团首名成员)以来加入众安集团。

自此,彼分别于1997年及1998年开展业务起监督余下众安集团的物业开发及本集团的物业管理的业务发展,制定及实施业务战略。

施先生现时担任众安执行董事兼董事会主席及中国新城市非执行董事兼董事会主席。

施先生于2006年8月完成浙江大学房地产公司总裁研修班,并于2006年10月完成由清华大学对外学术文化交流中心举办,专注于全球化及房地产开发商的行政人员课程。

施先生于2017年5月获得亚利桑那州立大学工商管理博士学位。

梁信军先生,于2021年12月14日获委任为我们的独立非执行董事。

梁先生主要负责就本集团的营运及管理提供独立意见。

彼亦为董事会薪酬委员会主席及审核委员会及提名委员会成员。

梁先生为XINFamily的主席兼行政总裁及复星集团的联合创办人。

彼于2005年8月至2017年3月期间担任复星国际有限公司(股份代号:0656,其股份于联交所主板上市)执行董事、副主席兼行政总裁。

梁先生目前还担任UCARSGroup的顾问、同济大学董事会董事、复旦大学新加坡校友会荣誉会长、新加坡通商中国商业领袖委员会会员、新加坡管理大学计算机与信息系统学院谘询委员会委员以及新加坡科技设计大学S.M.A.R.T.企业家计划谘询委员会顾问。

梁先生于1991年7月获得复旦大学遗传学专业理学学士学位。

彼于2007年4月获得长江商学院工商管理硕士学位。

梁先生亦于2015年5月获得亚利桑那州立大学工商管理(全球财务管理)博士学位。

钟创新先生,于2021年12月14日获委任为独立非执行董事。

钟先生主要负责就本集团的营运及管理提供独立意见,亦为董事会审核委员会主席,以及薪酬委员会及提名委员会成员。

钟先生在融资及资本营运方面拥有逾27年专业经验。

于1997年7月至2000年5月,钟先生在渣打银行(香港)的最后职位为投资银行部副经理,主要负责首次公开发售、公司融资项目及提供财务建议。

于2000年5月至2001年7月,钟先生在德勤企业财务顾问有限公司担任高级经理,主要负责首次公开发售、公司融资项目及提供财务建议。

于2001年8月至2003年8月,钟先生在荷兰合作银行香港分行最后担任的职位为并购部副董事,该公司是一家荷兰跨国银行及金融服务公司。

于2003年8月至2005年12月,钟先生在香港政府投资推广署担任内地投资推广组经理,负责向海外及内地企业家介绍香港。

于2005年12月至2018年9月,钟先生在香港交易及结算所有限公司担任发行人服务及市场发展部的高级副总裁,负责建立内地企业在香港上市的生态系统,包括(其中包括)内地客户关系管理及内地营销。

于2018年9月至2019年7月,钟先生在香港智臻智能网络科技有限公司担任首席财务官,主要负责财务职能、风险管理及投资者关系。

自2018年9月起,其一直担任汇路有限公司的董事,主要负责该公司的日常营运及提供战略建议。

于2018年11月至2019年11月,钟先生担任中国香港(地区)商会-上海人工智能及高科技小组执行委员会主任及联络召集人。

自2020年9月起,钟先生获香港政府委任为中学IT创新实验室计划顾问委员会成员。

钟先生目前担任金辉控股(集团)有限公司(股份代号:9993)及稻草熊娱乐集团(股份代号:2125)(其股份均于联交所主板上市)的独立非执行董事。

钟先生于1997年5月于香港中文大学获得工商管理学士学位。

彼亦自2003年7月起为华盛顿州会计委员会的注册会计师及自2004年9月起为CFA协会的特许金融分析师及美国注册会计师协会的会员。