星悦康旅 03662

本集团作为中国领先的物业管理与商业运营综合服务商,始终秉持「服务赢口碑,价值建勋章」核心理念,深化多元化服务战略,构建起覆盖住宅与非住宅物业全周期管理、中高端商业体及综合用途项目全链条运营的服务矩阵。

同时,积极延伸健康生活服务边界,打造宜居宜商的优质生态场景。

面对复杂多变的经济形势,公司主动战略升维、精准施策,在巩固物业与商业运营核心优势的基础上,前瞻性布局文旅、康养等潜力赛道,以「服务、愉悦、和谐」为发展基调,走高质量增长之路,为本公司股东(「股东」)持续创造稳定的价值回报。

物业管理2025年,本集团聚焦高质量发展,坚持「提质」与「拓新」双线并举的战略路径。

在提升运营质量方面,深化精细化运营,通过流程再造与结构降本,显着提高资源利用效率;在开拓增长新局方面,基于敏锐的市场洞察,创新业务模式与营收渠道,巩固并扩大核心业务优势,从而实现经营质效的全面提升。

截至2025年,本集团物业管理服务网络已覆盖中国22个省、直辖市及自治区的62个城市,在管收费建筑面积(「建筑面积」)约为33.9百万平方米(「平方米」),保持了稳定的服务规模和市场格局。

围绕「精益运营、创新拓展、价值赋能」战略主轴,本集团以客户需求为核心,构建差异化、定制化服务体系,实现服务与需求的精准匹配。

在基础保障层面,本集团对水电管网等核心基础设施进行了紥实的维护、养护与更新,全力确保长期运行的可靠性与安全性,筑牢社区安全运行底线;在品质提升层面,加大社区绿化景观优化与智能安防系统升级投入,营造美观宜居、安全舒适的居住环境;在个性服务层面,本集团推出专属管家响应式服务,精准满足业主个性化需求。

通过这一分层服务策略科学配置资源,实现了服务精准度与运营效率的同步优化,提升了业主满意度与客户黏性。

增值服务领域多点突破,本集团构建了「基础服务+增值生态」的发展格局,深度挖掘社区场景价值。

我们聚焦于「一老一小」关怀服务及高品质居家生活解决方案等高粘性、高潜力领域,通过整合内外部优质资源,成功推出了涵盖健康管理、家政保洁及资产租售等多维度的社区增值服务组合,为本集团稳健增长提供新动力。

同时,以科技赋能运营升级,推进停车场智能化改造,实现信息化集中管控与车位共享,资源利用率大幅提升;持续落地电梯节能、无负压供水、雷达感应照明等改造项目,通过「技术节能+管理节能」双轮驱动,有效降低公共设施运行成本,实现绿色运营与效益提升的双赢。

本集团以构建健康宜居、和美共融的社区为目标,明确社区文化建设路径,持续打造「悦满家园•共筑暖邻」品牌活动体系,塑造特色社区文化。

活动体系覆盖多元场景:聚焦「成长关怀」,于「开学季」推出主题活动,护航业主子女成长;深耕「温情守护」,借「长者节」开展关怀服务,弘扬敬老传统。

相关工作强化了业主认同感与归属感,提升了客户满意度与幸福感,也体现了本集团的社会担当。

年内,本集团在提升客户服务与社区凝聚力方面实施了一系列具体举措,包括:推行「经理服务日」机制,全年解决业主诉求超万件;持续开展免费洗车、爱心义诊等便民服务;组织社区乒乓球赛、篮球赛及节庆活动等多元社区活动。

本集团恪守「以客户为中心」的原则,服务覆盖从日常协助到应急响应、从公共空间品质维护到个性化体验提升的全场景,这些工作有效巩固了和谐社区的发展根基。

商业运营截至2025年,本集团商业运营服务网络已覆盖全国10座城市,在管总建筑面积达约544,000平方米,形成规模化、高品质的商业服务矩阵,市场影响力持续扩大。

本集团坚守商业「传递温情生活」服务理念,构建了覆盖商业管理全生命周期的服务体系,服务范围涵盖:前期策划、商业设计、招商代理、开业筹备及资产运营等,为商业项目提供全链条价值护航。

在运营层面,本集团主要通过两大路径深化发展:一是通过联动内外部资源、整合会员体系与流量,促进物业管理与商业运营的协同,以将周边社区资源转化为商业客流;二是通过挖掘多元业态潜力并优化产品、服务组合,提升商户业态与消费者需求的匹配效率,从而提升商业项目的综合价值。

场景创新与主题运营成为激活商业活力的主要抓手。

威宁奥园广场打造「电音啤酒音乐节」,通过沉浸式舞台、夜间灯光艺术与特色餐饮市集的深度融合,显着延长消费者停留时间,带动周边商铺营业额大幅增长;盘龙奥园广场、茶园奥园广场等精准把握节庆节点,策划「潮玩手作市集」「龙舟文化节」等主题活动,吸引大量客群,赢得良好口碑;萝岗奥园广场「趁墟」美食市集开业即聚集超高人气,通过线上线下立体化推广,累计吸引超万人次客流,有效拉动消费增长。

其中,非遗文化主题活动通过技艺展演、手作体验等形式,打造差异化场景,实现全年龄段客流覆盖,大幅提升项目话题度与客流人次。

此外,多个商业项目积极探索线上运营模式,通过开展场景化直播探店、精准品牌福利推送等活动,搭建「线上引流、线下体验」的互动消费平台,提升线上流量至线下消费的转化效能。

本集团大力探索「商业+文旅」,业态跨界融合成效凸显。

广州番禺奥园广场创新推出「巧克力王国」主题街区,联合知名品牌打造互动工坊、亲子烘焙课堂与沉浸式艺术展,不仅推动亲子业态月均业绩大幅增长,更显着提升商场整体客流转化率。

同时,本集团践行「社区公园」理念,优化商业空间动线与氛围,策划多元化社区主题活动,将商业空间转化为充满温情的「生活第三空间」,成为周边居民社交互动、休闲娱乐的重要聚集区,实现消费者体验与品牌价值的双向提升。

2026年,本集团将深化「夯实基础、创新赋能、行稳致远」发展思路,秉持稳健审慎的财务管理策略,通过精细化成本管控与多元化营收拓展优化利润结构,探索文旅、康养、银发经济等潜力赛道,培育新的增长动能,以更紥实的经营成果回报业主、客户与投资者的信赖。

物业管理将智慧物管作为关键抓手,系统构建新型智慧服务体系。

依托人工智能(「AI」)、大数据等前沿技术,实现服务质量实时监测、客户需求精准洞察与服务资源智能调度,打通线上线下服务闭环。

通过大数据分析推动服务与需求的高效匹配,探索主动服务模式,持续提升服务效率与业主满意度,构建差异化竞争优势。

深化「悦满家园•共筑暖邻」系列品牌知识产权社区文化活动,升级社群运营模式,从「企业主导」向「业主共创」转型,搭建业主特长展示平台和共创共享机制,进一步深化社区归属感与品牌粘性。

本集团将持续开展社区品质升级计划,打造具备标杆效应的优质项目。

一、持续优化全周期品质管控体系,巩固在环境、设施及安全管理方面的坚实基础;二、深化客户洞察与服务体系,提供更具针对性的服务响应;三、营造富有活力的社区文化,增强住户的归属感与凝聚力。

工程与设施管理领域,持续深化节能降本与品质提升,加大人工智能技术应用与节能改造项目投入,协同优化操作流程与管理机制,实现「技术节能」与「管理节能」双重目标,提升项目现代化运维水平。

增值服务方面,持续构建覆盖全生活场景生态,以拓展盈利空间并增强客户黏性。

本集团将聚焦全龄段核心需求,重点发展居家安全智能升级、智慧适老解决方案、社区商业及到家服务等高成长性业务;系统推进在管项目的智能化改造,通过部署智能安防、能源管理平台及无人服务终端等提升运营效率与体验;同时,积极探索并试点社区自动化配送、预约制移动洗车等创新服务场景,以延伸服务价值链。

本集团将以「服务力提升」作为长期专项行动,从管家专业素养提升、岗位服务形象规范及多元服务渠道优化等方向发力,开展定制化培训与实战演练,统一服务标准与关键流程,打造一支专业高效、富有温度的服务团队,确保与业主的沟通始终畅通、响应及时。

同时,我们还将建设可复制的管理模式与人才梯队,通过专业化赋能确保高标准服务的一致性落地。

这些工作的协同推进,旨在逐步形成「标杆引领、标准输出与价值增长」的良性循环。

本集团已清晰规划「标准化、品牌化、价值化」的进阶发展路径,着力将经过验证的优质服务封装为可复制、可推广的标准化体系,从而巩固并提升本集团在市场中的长期竞争优势。

商业运营持续深化招商的精准性与资产的价值挖掘能力。

我们将加强对消费趋势及客群偏好的研究,积极引入符合项目定位的优质品牌,以构建丰富、健康的商业生态。

通过策划具有吸引力的营销活动,持续优化消费动线、环境氛围与服务体验,从而提升客流的转化效能。

本集团还将积极拓展包括外广场租赁、广告位资源在内的多元化增值服务场景,形成以租赁主业为基础、以增值业务为拓展的盈利组合,以增强盈利能力。

在商户赋能与项目活力维护方面,坚持精准支持与创新引流相结合的原则。

通过建立重点商户跟踪机制,提供经营数据洞察与必要的资源协调,实现针对性扶持。

以场景化思维主导空间美学升级与主题互动体验的策划,保持商业空间的新鲜感与吸引力。

本集团亦将持续深化直播探店等线上运营手段,强化线上线下联动,促进流量向实体消费的有效转化。

从长远发展出发,本集团还将积极探索「商业+」的融合模式,在条件适宜的区域,推动「商业与文旅」、「商业与体育」等多元业态的协同,盘活存量资产、提升项目品牌内涵,最终构筑可持续发展的商业运营体系。

文旅康养在筑牢核心业务发展根基的前提下,本集团将集中发力「文旅+康养+体育」等多元融合发展赛道,打造具备核心竞争力的综合性服务场景。

借鉴行业成功经验,推动文旅康养新业务与现有物业、商业板块实现深度联动协同,充分释放业务互补效应,进一步放大品牌价值与区域市场影响力。

紧密把握新质生产力发展机遇,深耕智慧物管、新型商业生态、康养旅居等前沿领域,以技术创新与模式创新为双引擎,加快布局新兴市场。

重点打造集居住、康养、休闲、消费于一体的综合性旅居康养社区,完善医疗、文化等基础配套,引入专业康养机构,构建全周期康养服务体系。

通过资源整合与模式创新,着力打造可持续发展的战略增长极,为本集团长期高质量发展注入新动力。